物业特约服务管理制度

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【第1篇】某商城物业特约服务管理规定

商城物业特约服务管理规定

1、商户提出的有偿服务要求,管理员应热情接待;

2、填写值班记录表,并迅速、准确的填写工程维修单或有偿维修服务计费明细;

3、及时通知相关部门为商户做好服务,不得延误时间;

4、解答好商户的疑问,不得将商户置之不理或对之不礼貌;

5、不得对商户提出不合理要求;

6、不得私自抬高服务价格,要明码标价,使商户一目了然;

7、做好服务工作的解决跟进,对每一位提出要求的商户都要在服务结束后进行回访;

8、在整个服务过程中,要注意保持维护商城形象,维护商城利益,保持和蔼可亲的态度;

9、对于服务中发现的问题要及时设法解决,解决不了要及时上报,严禁私自处理重大问题;

10、对于设备维修服务,要积极配合设备人员,做好与商户的沟通协调,完善处理每一项服务工作。

*物业管理有限公司