前台文员管理制度(2篇)

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【第1篇】a小区管理处前台文员岗位职责

小区管理处前台文员岗位职责

(此岗兼顾档案资料岗工作)

1.0坚守岗位,不得擅自离岗,对于业户咨询事项给予热情、主动、礼貌的答复和解释。

2.0负责政府各职能部门和相关业务单位来人、来访的咨询、指引和接待,并做到文明礼貌、热情周到。

3.0负责管理处各部门邮件、信件及报刊的签收,并及时分发给各相关部门。

4.0监督管理处工作人员的打卡考勤,并负责月底考勤统计。

5.0保持前台位置的环境卫生,并随时负责清洁,以维护公司、管理处的形象。

6.0与档案资料员并岗后,负责建立和完善管理处各类档案资料(业主档案、工程技术资料、管理处各类文件)的归档管理工作,每月查询档案情况,如有残缺,应及时督促补齐归档。

7.0完成领导安排的其它任务。

【第2篇】某管理处前台文员岗位说明书

管理处前台文员岗位说明书

岗位名称:前台文员年龄:20-28岁

岗位条件

基本条件理想条件

文化程度高中文化程度大专以上学历

资历一年以上物业管理经验从事相似工作一年以上

个人素质责任心强,沟通协调能力,气质佳有一定的物业管理实践经验

健康情况良好,能正常工作精力充沛,能适应超时工作

岗位职责

1、负责写字楼大堂的接待工作礼仪,做到仪态端庄,态度和蔼,热情大方,反应敏捷,处事稳健,向管理处及时反馈客户信息;

2、在业主/用户大件物品搬出/搬出或搬家时,核实其是否拖欠各类管理费用或办理好入住手续,要求交清欠费方可;如是租户则需通知业主,在征得业主的同意下方可,具备以上两个条件则开据《放行条》才能搬出/搬入;

3、在上下班使用电梯高峰期间迅速完成人流疏导,保障人员安全及秩序井然;

4、在力所能及的情况下应客户需求妥善代转、代交、代存物件,务必做好封存及记录工作,确保客户物品安全;

5、积极主动推销开展的管理处推出的各种商务经营服务,如:代办各种订票、礼仪、管理处事务等事宜;

6、留意客户服务需求动向,向领导提供相适用的经营思想,为领导做发展规划提供信息和依据;

7、完成领导交办的其它任务。

领导职责 无

工作关系

直接上级客服部主管直接下级无

权力范围来访人员登记、维持大堂秩序、代存代转物品、办理相关事宜