封闭小区管理制度(9篇)

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【第1篇】封闭小区租住人员管理办法

封闭式小区租住人员管理办法

1、职责

岗位工作内容

部门负责人指定专人负责本部门空置房、出租屋的租凭及租住人员管理工作,并负责监督、指导

管理员定期统计出租屋、空置房清单,并保留在控制中心

定期对出租屋人员资料进行检查、核实、统计,及时掌握租住人员的情况,并向经理汇报

发现安全隐患及时制止,必要时报派出所协助处理

安全员

熟悉管理服务区域空置房、出租屋情况,留意该房屋进出人员是否经常变动,发现问题及时上报

管理员进行处理

每天巡视空置房、出租屋,异常情况须上报部门

保洁人员每季度清扫一次空置房

维修人员每季度检查保养一次空置房内的设备设施

2、定义

(1)出租屋:凡小区/大厦内除旅店业外以经营为目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、办公室、商业用房。

(2)暂停人员:指非深圳市户籍人员。(3)暂住证:深圳市公安局签发的暂住证明。

(4)空置房:是指开放商未售出房屋、业主未正式入住房屋、小区配套的空置管理用房。

3、方法和过程控制

3、1出租屋、承租人的管理

(1)管理处协助公安机关对出租人进行管理,要求出租人员遵守出租屋治安管理规定,落实各项治安防范措施。

(2)业主或管理处在租赁合同中必须明确各自的消防 责任.业主或管理处不得将住宅楼、未设立专用烟道的商用综合楼出租、出借给他人兴办产生油烟、恶臭、噪声、振动、热污染的服务项目。

(3)通过管理处出租的房屋,租赁管理员必须严格把关,严禁把房屋租给三无人员,对承租人承租的房屋用于商业或办公用途时,应对其经营范围和性质是否符合物业功能和环境要求进行评价,符合要求后方可出租,并督促其办理合法的营业执照。

(4)管理处协助公安机关对承租人进行管理,登记承租人及其同住人的姓名、性别、年龄、国籍(或地区)、常住户口所在地、职业、服务处所、有效身份证等基本情况。

(5)制止租住人利用承租的房屋的生产、储存、经营易燃易爆、有毒、放射性等危险物品,必要时向公安机关报告。管理处发现承租人及其同住人员有违法犯罪行为或犯罪嫌疑的,应当及时举报、制止,协助公安人员将犯罪嫌疑人送交公安机关处理。

(6)管理处应编制本小区(大厦)出租屋情况清单,保存在管理处或控制中心并根据情况及时更新;安全员必须熟悉掌握管理服务区域内出租房和空置房情况,作为控制的重点。

(7)安全员必须督促管理服务区域内的租住人员,遵守管理服务区域各项管理规定,自觉爱护管理服务区域公共设施、设备,遵纪守法。

(8)安全员在巡逻时,要留意管理服务区域出租屋承租人不得改变出租屋的用途,严禁利用出租屋从事违法犯罪活动。

(9)安全员对租住人或商铺经营人员搬运物资出入管理服务区域时按《出入口管理办法》执行。

(10)保姆、家教、钟点工、业主亲友及其他相关人员管理参照以上规定执行。

4、相关文件:《安全员巡逻管理办法》、《出入口管理办法》、《空置房管理程序》

5、记录和表格:《租住人员情况登记表》、《安全员巡查记录表》、《____来访人员情况登记表》、《人员临时出入卡》《空置房巡查记录表》

【第2篇】封闭小区消防管理办法

封闭式小区消防管理办法

1职责

岗位工作内容

总经理公司消防安全第一责任人

分管总助消防安全工作的组织落实和监督,建立健全防火安全责任制度

安委会协助总经理助理落实和监督公司各部门的消防工作,督促完善消防安全责任制度

管理处

负责人制定消防安全制度,落实消防安全责任,开展消防安全教育,开展防火检查,消除火灾隐患。保障疏散通道

安全出口、消防车通道畅通。保障公共消防设施、器材以及消防安全标志完好有效。组织制定灭火和应急疏

散预案,并实施演练。

2方法和过程控制

2、1总则

(1)消防工作贯彻'预防为主,防消结合'的方针。

(2)公司任何员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参与灭火工作的义务。

2、2火灾预防

(1)各部门按以下规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志、消防疏散示意图:

a配电室、发电机房、电梯机房、控制中心、计算机房等重要设备房、公办室、图书室、厨房、车库、仓库等重要部位应当配置相应种类的灭火器材。员工宿舍应配置必要的消防安全设施。

b高层大厦每层须配置不少于两个2kg及以上的轻便灭火器,多层小区每个苑内均应设置灭火器放置点。

c各小区(大厦)须有首层消防设施平面图,并悬挂于物业本体的适当位置,图中应标注灭火器、消防栓、水泵接合器等消防设施图并与实际情况相符。高层楼宇每层明显位置必须设置消防疏散示意图。

d大厦各楼层安全出口畅通,安全疏散批示标识明确。必要时,各楼层应配备自救用的安全绳或缓降器、软梯、救生袋等避难救生器具。

e各管理处需有灭火作战示意图、消防设备设施清单,并悬挂于消防控制中心。各管理处应保存有小区(大厦)的地下煤气管网图,小区内挖掘地面必须经部门经理确认方可动工。

f严禁在所辖区域内的任何地方贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃、易爆以及各类剧毒物品。

(2)定期组织人员进行防火检查,对消防设施、器材等设备设备管理和维护,及时消除火灾隐患,并建立消防档案,记录每次检查情况。

(3)消防设施设备不得任意改装或挪作他用,消防给水系统需停水维修时,应做好消防预防措施。

(4)对本部门包括灭火器在内的消防设施、设备进行统计、编号并记录于《消防设施清单》上,《消防设施清单》应根据情况及时更新,每月定期组织检查维修保养消防器材设备。

(5)定期检查煤气管道、仪表、阀门和法兰接头等应符合安全使用要求。具备使用管道液化气石油气条件的高层建筑,严禁使用瓶装液化燃气。

(6)禁止采用不符合国家标准或者行业标准的消防设施和器材。

(7)每位员工应熟悉自己岗位的环境、设备及物品情况,熟悉安全出口的位置和消防器材具体摆放的位置,懂得消防器材的具体使用方法。

(8)严格遵守用火用电作业和危险品管理办法;义务消防队员必须使用消防设施设备、掌握救生及疏散人员的方法,各管理处在员工的考核中必须包括相应的消防知识考核内容。

(9)禁止在具有火灾、爆炸危险隐患的物业场所使用明火;因特殊情况需使用明火作业的,应按照规定事先办理审批手续。并采取相应的消防安全措施。

(10)电焊、气焊等具有火灾危险的作业人员和自动消防系统的操作人员,必须持证上岗。

(11)在防火范围内,办公和商场装修面积在50平方米以下的,由管理处经理负责审批。超过平方米的应报消防机关审批,经批准后方可施工,装修应采用防火材料,使用易燃或可燃材料的,必须经消防机关批准,进行防火处理。

(12)顾客进行室内装修,在需要增设电器路线或进行动火作业前,必须符合安全要求后管理处方可批准书。管理处必须要求施工人员做好安全措施,严禁乱挂、乱接临时电线。

(13)举办各类活动,具有火灾危险的,管理处应落实消防安全措施。

(14)危险品的储存、运输、使用、销毁参照《危险品管理办法》执行。

2、3消防演习

2、3、1消防紧急集合

(1)消防紧急集合每季度至少进行一次,人员以本部门安全员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内)。

(2)管理处紧急集合的指定地点及所需时间由部门安全负责人决定。须准确记录每个人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及携带灭火装备情况,并在《紧急集合情况记录表》中予以记录。

(3)紧急集合中不能达到要求的人员,应采取整改措施并与月度考核挂钩,对无故缺勤、拖延人员要予以严肃处理。

2、3、2消防演习

(1)每半年必须组织一次实战演习(演习时必须使用消防水带、灭火器),邀请业主参加,并组织对顾客进行消防知识宣传。

(2)演习前一周制定演习方案经部门经理审批后,报 专业委员会备案。

(3)演习应相应的图片记录,并对演习情况进行总结,记录在《演习计划及情况登记表》上。

3相关文件:《 工作程序》、《消防灭火器操作办法》

4记录和表格:《紧急集合情况记录表》、《_____演习计划及情况登记表》、《______消防设备设施清单》

【第3篇】封闭小区控制中心管理办法

封闭式小区控制中心管理办法

1、职责

责任部门/岗位工作内容

管理处负责人负责控制中心工作的指导、检查

安全主管/主办/班长负责控制中心工作的监督、检查

控制中心负责人负责控制中心工作的具体组织、实施

2、方法和过程控制

2、1控制中心内部管理

(1)控制中心值班人员的要求:必须经过相关消防知识、本管理处消防设备操作的培训,且考核合格,具备处理紧急事件能力,除威登、天景外的控制中心人员须持有深圳市消防局颁发的《消防上岗证》。

(2)控制中心代班、顶班的人员要求:必须经过相关消防知识的培训,由部门负责人指定的人员担任,代班时间尽量不超过30分钟,并在中心交接班记录的备注栏填写代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。控制中心须保存经部门负责人确认的可在控制中心代班、顶班的人员名单。

(3)控制中心是整个管理服务区域的控制枢纽,负责对接到的信息进行综合处理,及时调度,通过种类通讯设施,及时通知相关人员处理有关事宜,保持通讯联系,传递信息,重大事件及时向部门负责人报告。

(4)协助受理顾客投诉,及时调配人员处理,并做好记录,同时向管理处汇报,及时跟踪处理结果。

(5)必须熟悉管理服务区域种类人员的职责范围及特长,熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。了解管理服务区域种类人员每天工作安排及行动去向,并协调处理。

(6)通过监视器密切监视出入管理服务区域人员情况,发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理,并跟踪处理结果。监督 员严格履行物资搬运放行手续。

(7)大厦控制中心值班人员接班时,必须检查消防控制主机回路、分区、报警点、故障状态及原因,检查消防联动柜监

控性能及信号灯状况。消防主机报火警必须立即核实,如属误报,及时复位,如属真火警,按灭火方案处理。如属故障应及时通知相关技术人员尽快处理。

(8)控制中心至少有一种有效方式与宿舍安全员及时联系,以保证在紧急情况下得到支援。必要时通知上级领导或向社会机构求援,同时协助现场岗位做好现场保护工作,事后及时做好详细记录。

(9)任何时间,控制中心值班人员不得让无关人员在控制中心逗留。作好顾客资料及公司资料的保密工作。

(10)荔景中心值班人员每天7:00以前收听新闻及天气预报,按规定时间向各部门发送当天天气预报,按规定时间向各部门发送当天天气预报。荔景控制中心每天22:00-7:00每隔半小时对各管理处呼叫一次,各管理处在收到荔景呼叫后应马上答复,若某管理处没有答复,荔景中心应通过电话或其它管理处转呼的方式直到与其联系上。各管理处在荔景中心呼叫之后15分钟对管理处所有岗位呼叫一次。如荔景中心与某部门经各种渠道无法联系上,应于次日将此信息通知该部门负责人及公司品质管理部负责人或安委会负责人,并作好记录。

2、2控制中心必备的常用联系电话、资料和消防设备

(1)控制中心必备的常用联系电话:管理处顾客的联系电话(注意保密、禁止外泄)、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话,管理处重要设备厂家或保养单位的联系电话,公司内部联系电话,常用紧急电话。

(2)控制中心须保存的有关资料:建设部、深圳市家居装饰管理规定、《深圳特区市容、环境、卫生管理条例》、《业主公物》、停车场收费标准,有线电视、水、电、煤气、电话收费标准,市有关出租屋管理规定等资料。

(3)控制中心须配备的防火器材:控制中心应配有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、三节电池手电筒各一、消防工具箱一个(内有:市政消火栓专用工具、消防扳手、斧头、铁撬、管钳、铁錾各一、防毒面具两个以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等),大厦须备有两个或以上的消防工具箱,所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪做它用。

2、3对钥匙的管理(没有控制中心的由部门指定专人管理):参见《钥匙管理程序》

2、4监视系统及红外系统的管理

2、4、1录像资料的管理

(1)管理处经理必须对录像带所录内容进行控制,录制重点部位(出入口和通道等)的内容。部门负责人根据录像机、录像带使用情况决定是否更换。一般情况下录像带每两年更换一次。

(2)控制中心工作用电脑须加设分级权限密码,密码按权限由中心值班人员、设备责任人、中心分管负责人及部门负责人掌握,相关人员不得向其他人员泄露电脑密码。

(3)控制中心值班人员须掌握电脑使用常识及操作程序。

(4)控制中心负责人每天须对前一天录像资料清晰度、完整性等情况进行抽查,确保录像资料完整并将检查情况记录在《工作信息记录本》上。

(5)外部人员要求查看录像内容需报部门负责人同意,并需由控制中心或 负责人陪同查看。

(6)非公司人员观看、借用录像带须经管理处负责人同意,借用录像带必须履行借阅登记手续,在一周内予以归还。

(7)可能对部门管理及服务造成重要影响或需保留证据的录像内容,应采用刻录光盘方式保存两年。

(8)部门如有多台录像机使用,录像带应有与录像机对应的标识。录像带必须保存在防潮,防阳光直晒的地方

(9)各管理处每台录像机配置33盒录像带。录像带上须有明确的录制时间标识,33盒录像带中一盒标识为'备用'。

(10)除备用录像带外,其余32盒录像带对应编号为1上、1下、2上、2下......16上、16下。1上表示上半天使用,1下表示下半天使用,每盒式录像带的录制时间设定为12个小时,每天使用两盒,每日凌晨零时和每天中午12时更换。录像带录制内容保存期限为半个月,32盒录像带每月1-16日对应使用一遍,17-31日对应使用一遍。

(11)使用硬盘做录像存储介质的各部门应根据设备状况制定相应硬盘录像资料管理操作流程。

(12)录像使用硬盘存储的至少保存一个星期。

2、4、2监视系统及红外系统异常的处理

(1)值班人员发现监视器监视画面有异常情况发生的,必须立刻通知相关岗位安全员或巡逻人员前往查看,并将结果记录在《中控室交接班记录表》内,当天接班人员都应对同一地点重点关注。

(2)值班期间红外系统报警的,除通知相关人员认真查看外,无论是否误报,都必须按要求填写《红外系统报警记录表》

(3)《红外系统报警记录表》必须由中心人员填写,由班长以上级别人员进行关闭。查看人员必须对报警地点周围10米范围内的设备设施及环境进行检

查,确定属误报的,将情况报告给班长再由班长关闭报警记录,执勤班长对安全员现场检查进行监督,并可视情况对报警地点进行复查。

(4)对监视器发现的现场异常情况进行检查参照红外报警系统报警的检查标准。

2、5以拾遗物品的管理

(1)任何员工在管理服务区域内捡获任何物品都必须交到管理处,管理处无人值班时交给控制中心值班人员。

(2)当值人员在接到物品时,必须将所拾物品进行详细记录,并交管理处负责人确认是一般物品还是贵重物品。一般物品交控制中心保管,贵重物品交管理处出纳保管。

(3)管理处及时张贴拾遗物品启事通知顾客。贵重物品保留一年无人认领时,由部门负责人上报公司另行处理;一般物品保留三个月无人认领时,由部门负责人做出处理。

(4)顾客认领失物时,须说明失物的内容、失物地点和出示其它有效证明后方能签字认领。

2、6顾客邮件的管理

(1)顾客邮件属于受国家法律保护的私人财产,不得私自拆毁。

(2)普通邮件由投递人员直接投入顾客邮箱,当班 员负责监督;如由管理处代收,相关接收人员应在《邮件签收登记表》中登记,并及时通知顾客领取。

(3)特殊邮件(如特快专递、包裹等)须签收的,由控制中心或指定人员负责顾客邮件的签收,并在《邮件签收登记表》中登记,及时通知顾客领取,并请顾客在记录本中签字确认。

(4)接收邮件时,应注意邮件有无破损,如有异常应及时知会顾客。

3、相关文件:《 工作程序》、《钥匙管理程序》

4、记录和表格:《中控室交接班记录表》、《拾遗物品登记表》、《邮件签收登记表》、

【第4篇】封闭小区停车场管理办法

封闭式小区停车场管理办法

1、职责权限

岗位工作内容

安委会对停车场管理工作进行不定期检查并提出 改善意见

运营管理组对停车场管理日常工作不定期检查,协助处理突发事件

部门负责人停车场证照办理,停车场管理规定审批,并对停车场管理进行全面指导、监督

安全主管/主办班长负责制订、完善本部门停车场管理规定。负责停车场管理工作的具体实施

2、方法和过程控制

2、1总则

(1)各管理处必须根据本文件确定的基本原则、操作流程及停车场的实际情况编制各管理服务区域停车场管理规定,对停车场管理的工作要求、实施方法、防范措施做出详细规定。

(2)购买车位的顾客需凭购买手续与管理处签订《车位服务协议书》;顾客需租用车位时需向管理处提出申请,由管理处负责人审批后,与其签订《车位租用协议书》。

(3)《车位服务协议书》、《车位租用协议书》必须按公司提供的统一填写方式填写,有效期满前一周,管理处应通知顾客续签。

(4)外来车辆需根据车位紧张程度及及潜在风险(如携带易燃、易爆等物品)确定是否让其停放。无牌机动车辆及携带危险品车辆严禁进入管理服务区域内。

(5)所有停车场(甲方另有约定的除外)出入口都必须在23:00至凌晨6:00设置地桩(无人化管理车场除外)。如出入口道闸故障或其它原因暂时失去屏障功能时也必须使用地桩,保证出入口安全屏障的有效性。

(6)经营性停车场应有政府颁发的合法证照和手续。车场内应有防盗提示标识,夜晚在机动车场值勤的安全员必须穿反光衣。

2、1出入凭证管理

2、1、1对与管理处签订了《车位服务协议书》或《车位租用协议书》的顾客,各管理处应根据停车场的实际情况对车辆管理采用以下两种控制方法:

(1)第一类:停车场智能ic卡,该类卡按使用性质分为车场卡、临停卡、访客卡,见公司《ci手册》,适用于已安装ic卡智能系统的停车场进出车辆使用。

(2)第二类:纸制《车辆停放服务卡》,适用于未安装ic卡智能系统的停车场,供有固定车位的车辆使用。

2、1、2纸制《车辆临时停放凭证》,适用于未安装ic卡智能系统的车场供外来临停车辆使用;或有商业群楼的物业因临时进出车辆频繁,不适用发放ic卡时使用。

2、2已设岗的停车场车辆出入管理基本操作流程:

(1)车辆进出时,必须检查一辆放行一辆,过一辆车开一次道闸,严禁在未办理手续前将道闸打开。

(2)在车流量高峰期应增加岗位人员,加快车辆流通速度,防止大量车辆滞留,有条件的管理处应尽可能考虑进出口分流,并做好标识。

(3)车辆驶入时的基本操作:

a车辆驶近停车场入口时,安全员应面向来车呈立正姿势,示意车辆减速停车,若其带有ic卡,指引其读卡进入。

b是临停车辆,应迅速准备车辆临时停放服务卡/凭证。当车停稳后,安全员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置,呈立正姿势并敬礼,迅速发放车辆临时停放服务卡/凭证,打开地桩并向车主示意点头问好,车主接过车辆临时停放服务卡/凭证后,示意车辆驶入停车场。

c进入停车场的车辆,安全员要及时对车辆外观进行仔细检查,并将有异常情况的车辆记录于《____停车场车辆情况登记表》。

(4)车辆驶出时的基本操作:

a车辆驶近停车场出口时,安全员应面向来车呈立正姿势,注意观察,对临停车辆应示意车辆减速停车。

b车停稳后,安全员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置,呈立正姿势并敬礼,向车主收回车辆临时停放服务卡/凭证,并快速核对车牌号、进入时间、值班人员签名等信息,对需要收取车们使用费的车辆按停车场收费标准收费,并给车主相应的停车费发票,然后开启道闸、打开地桩,示意车辆驶出停车场。登记、存放收回的车辆临时停放服务卡/凭证。

c对不愿收发票的车主,应明示公司的规定,请车主自行处理,严禁收费不给发票的行为,一经查出,一律按贪污票款处理。因特殊原因未收取车辆停放服务费的车辆应在《未收费车辆登记表》上作详细记录,并请车主或上级签名确认。

(5)如发生驶出的机动车辆无ic卡、《车辆停放服务卡》、《车辆临时停放服务凭证》、卡/证上的车牌号与所开车辆车牌号不符、司机不符、无车牌等异常情况,应立即报告控制中心和上级领导,查验并登记车主的有效证件:车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等,进行人、车、证的核实,经车辆所有权人或单位证实并在《驶出车辆异常情况登记表》上签名后方可放行。

2、3停车场秩序管理

(1)安全员要维护停车场内良好的交通秩序,引导车辆正确停放,若出现问题,应立即报告上级领导,防止车辆堵塞及意外事故发生。注意保护现象。

(2)车场内车辆如发生交通事故,按突发事件处理程序及办法处理。

(3)如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑情况,应首先设法截停车辆,同时在第一时间报告部门经理或部门安全负责人处理。

(4)车场内车辆若发生故障,对于不带污染的小型维修可允许其在车场内进行,维修完后要督促车主清理周围卫生,其它维修禁止在车场内进行,特殊情况须报管理处经理。

(5)车场车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况,安全员应立即通知车主进行检查并处理,若通知不到车主须将情况上报主管/主办。

(6)制止在停车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。

(7)因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时要立即上报部门主管/主办以上人员到现场处理,根据损坏情况与车主明确责任,赔偿损失。

(8)因管理原因造成车场内车辆损伤或丢失,公司将追究当事人的责任。情节严重时,移交司法机关处理。

2、4停车场票据管理

(1)车辆临时停放服务卡/凭证由专人从管理处指定票据管理员处领取,并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上。

(2)对回收的车辆临时停放服务卡/凭证应妥善保管,防止风吹、雨淋、遗失,每日由专人负责整理核对;《车辆临时停放服务凭证》应上交到管理处指定的负责人,由票据管理员登记保管,与存根一起保存。

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2、5停车场ic卡管理:参照《ic卡管理办法》执行

2、6摩托车、自行车管理

(1)在管理服务区域内应指定固定的摩托车、自行车停放点,并明确标识(包括防盗标识),车辆必须按指定位置停放,安全员督导执行。

(2)在管理服务区域内停放摩托车、自行车可不收取任何费用,住宅小区无须发放任何出入凭证;政府及公共物业有特殊要求的可根据实际情况发放《停车卡》。

(3)严禁无牌摩托车进入管理服务区域,对无牌摩托车多的管理服务区域,应及时书面联系交通管理部门或辖区派出所进行清理,以维护管理服务区域良好的管理秩序。

3、相关文件:《ic卡管理办法》、《突发事件处理程序》

4、记录和表格:《安全员交接班记录表》、《车位租用协议书》、《车位服务协议书》、《____停车场车辆情况登记表》、

【第5篇】封闭小区出入口管理办法

封闭式小区出入口管理办法

1、职责

职务/岗位工作内容

部门负责人负责出入口 工作的全面指导、监督和检查

安全主管理/主办负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训考核

安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督

员负责出入口安全工作的具体实施

2、方法和过程控制

2、1对普通来访人员的管理

(1)各管理处根据各自物业的特点,在确保管理服务区域安全的情况下,可选择以下对普通来访人员的管理办法:

a、凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者,必须问明其来意,并与业主(用户)取得联系,经业主(用户)同意,并在《____来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。离开时,封闭式管理服务区域需登记离去时间,半封闭式管理服务区域可根据情况不做记录。

b、对开放式管理的管理服务区域的来访者,可视情况登记,但安全员及控制中心必须密切注意其行为,对形迹可疑的人员,安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制,确保辖区安全。

(2)禁止所有推销、收废品、发广告及无明确探访对象的外来人员进入管理服务区域。制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。

(3)如来访人员在业主(用户)家超时停留,出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况,如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。

(4)管理服务区域内的所有设施、游乐场地,只为住户开放,安全员应禁止外来人员使用,避免其损坏公共设施,破坏卫生环境。

(5)安全员对来访人员进行合理有效的管理,在管理中发生争执或冲突,应及时通知中心或上级协调解决,同时注意保护现场。

2、2执行公务人员的管理

(1)执行公务的执法人员因公进入管理服务区域,相应岗位的安全员应请其出示证件,予以登记,并立即通知管理处负责人,负责人接获此信息后立即致电对方单位核实身份,同时安排人员陪同前往。

(2)执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证或相关证件。

(3)外地执法人员进入管理服务区域,除上述内容外,还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明,并需登记陪同人员的证件,予以核实后方可放行。

(4)执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记,并了解公干的目的,由管理处安排人员陪同前往。

(5)执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时,当值安全员必须及时联系部门负责人,由部门负责人或其指定授权人视具体情况处理。

2、3物资放行的管理

(1)物资搬运时,须到管理处或授权部门输申请手续,申请人需按要求填写《物资搬运放行条》,写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理,需物主提供书面委托书或物主电话委托,由搬运人在《物资搬运放行条》上签名,经手人员除查验申办人的身份证外,还须与物主本人联系确认。在装修入伙期间,属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理,经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。

(2)经手人还须与管理处出纳员核对,追收尚未交纳的各项费用并签字认可;出纳不当班或外出时,应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交管理处或中心值班人员,由委托人(主办以上人员)签字认可,手续完善后方可放行。

(3)由安全员核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等并请其签字,手续完善后予以放行。

2、4供方服务人员/施工人员的管理

(1)、所有施工人员凭管理处签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。

(2)、安全员在检查《人员临时出入卡》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。

(3)、若出入证丢失或过期,施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。

(4)、所有施工装修人员必须严格按照《装修管理责任书》的内容进行操作。如有违章,安全员有权进行制止。需延时加班的装修须经管理处同意后方可进行。

(5)、管理服务区域内政府配套公共设施设备施工,施工人员应在管理处办理相应手续,经部门经理或相关专业人员同意后方可施工。

(6)、供方服务人员进入管理服务区域,需穿制服、佩带工作证方可进入。

2、5公司内部人员的管理

(1)公司员工凭工牌进入管理服务区域,应自觉服从安全员的治安管理,身份核实后,可不作登记。

(2)公司员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度,使用指定的员工通道和专用电梯。

2、6参观人员的管理

(1)所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入,同时管理处须派人陪同。

(2)引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪,爱护环境,爱护公物。

(3)劝止参观人员在管理服务区域内的高声谈论,引导其自觉遵守公共秩序。

(4)请参观人员在指定范围内活动,按指定路线行走,未经允许应阻止摄像和照相。

2、7特殊来访人员的管理

(1)认真、细致、全面的做好接待工作。

(2)各岗位安全员统一佩带白手套,来访者经过岗位时致军礼。

(3)注重仪容仪表,礼节礼貌,保持良好的军人姿态。

2、8对推销、发广告人员的管理

(1)凡推销人员、广告人员进入管理服务区域必须事先与顾客有约,并进行登记后方可进入。

(2)可从尊重顾客的角度,采取跟踪、尾随的方法,观察其行为,如有违规立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。

(3)对推销、广告人员,怀疑其具有违法嫌疑时,可对身份进行验证或向对方单位进行证实,如没有合法身份,可交派出所处理。

(4)对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待,尽量避免发生纠纷与冲突,若出现处理不了的情况,应立即请班长或主管进行协助调解,把纠纷控制在可处理范围。

2、9其他注意事项

(1)出入口岗应注意检查和制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒危险品等国家法律法规规定的受禁物品进入所辖区域。

(2)结合以上要求,各部门应根据所辖区域的具体情况与《物业管理委托合同》规定的我方权利义务制定适合于本部门操作的出入口管理办法。

3、相关文件:《 工作程序》

4、记录和表格:《物资搬

【第6篇】封闭小区安全员巡逻管理办法

封闭式小区安全员巡逻管理办法

1、职责和权限

岗位工作内容

品质管理部监督验证并及时提出改善意见和预防措施,杜绝安全隐患

部门负责人审批巡逻方案,并对巡逻情况进行监督

安全主管/主办/班长制定两套以上巡逻路线图和巡逻要求,每季度评估并调整、改变巡逻方式,指导和检查巡逻工作

安全员按照巡逻路线和巡逻要求进行巡逻并签到,并对巡逻路线保密

2、方法和过程控制

2、1日常巡逻的内容

类别检查内容检查方法

楼内公共设施查看有无异常,必要时试用

公共通道、消防通道查看有无堵塞、脏污

垃圾箱是否有异味、有危险品

设备房及设备闻、听、看有无异味、异声、异常现象

办公室、仓库、资料室查看是否关闭、上锁

住户房门、窗户是否关闭、是否异常

楼外外墙及外墙附属设施查看有无空鼓、起皮、悬吊物

采光井是否有安全隐患

干道通道、广场、围栏围墙是否畅通、是否有缺口

绿化带是否有人破坏

娱乐设施是否安全、牢固

停车场、车棚是否摆放整齐

安防设施下午交班时测试是否正常

其它可疑人员盘查、监视、驱逐

公共秩序现场维护

突发事件保护现场、疏散群众、平息事态

2、2装修巡逻

(1)、巡逻岗需对装修户的《装修许可证》和《装修告知书》进行验证和张贴检查,巡查时间为早晨8点至晚上22点,每天巡查次数不少于1次,并在《装修现场监控记录表》内记录,《装修现场监控记录表》须张贴于装修现场。

(2)、查验施工人员有无出入证、证件与所持人是否相符,有无过期,对已过期的证件要予以没收并及时通知管理处。

(3)、检查施工场地有无按规定配备灭火器,装修施工过程中有无违反《装修申请表》所核定的内容。如有违反,通知部门装修负责人处理。

(4)、装修动火作业时,必须检查操作人员有无上岗证,相关防范措施是否落实。禁止装修队在装修现场生火做饭。

(5对装修户的装修时间进行检查,深圳市规定的装修施工作业时间为每天7时到12时,14时到17时,发现超时施工者应立即制止。督促无留宿证明的施工人员离开大厦或小区,需留宿的施工人员应出具管理处办理的留宿证明。

(6)、监督施工人员只能使用货梯、按指定的通道进出及搬运材料等。装修工人员搬运垃圾只能在晚上18点以后进行。禁止装修队在清运车辆进场前,把垃圾搬出户外。

(7)、制止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。垃圾清运完后,检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象,发现问题及时处理或协助装修巡查人员处理。

2、3空置房巡逻

(1)、部门安全负责人应及时将空置房清单及空置房变化情况通知控制中心。空置房每星期检查一次。

(2)、空置房检查内容:包括所有门、窗户关闭是否完好,门锁是否完好无损,室内有无其他人员进入迹象,地面无积尘、纸屑,室内无建筑垃圾,天面、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕,房内开关、灯具有无损坏,厨房、洗手间无积水,室内电源是否关闭等。所有空置房检查完毕后或其他人员使用空置房钥匙开门后,都必须将该空置房房门反锁。

(3)、巡逻岗在台风暴雨天气来临前应确保空置房屋门窗关闭,排水畅通。

(4)、如遇空置房屋内有可疑人员活动情况,巡逻岗位应立即通知控制中心,请求支援,同时密切注视空置房情况。支援人员到场后,对可疑人员进行盘查控制。

2、4重点巡逻注意事项

(1)、管理处、文件资料室、控制中心、设备房、仓库等为重点巡逻部位,非工作人员未经允许擅自进入要害部门,应予以制止。

(2)、每班次至少对要害部门(位)巡查一次,当自然灾害发生时,应加大巡逻力度。发现要害部门(位)有异常时应立即向控制中心汇报,随时与控制中心保持联系。

(3)、巡逻到有危险标识的要害部门(位),应注意自我安全保护。碰到陌生人时应注意自我安全防范。

2、5台风暴雨发生时的巡逻注意事项

(1)、立即对所辖区域进行全面的安全检查,通知的辖区域的住户关好门窗并把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。

(2)、检查上下水管道、通讯设备是否完好,确认抗灾物资的储备情况。

(3)、检查照明、生活使用设施和接收外界信息广播等条件是否具备。

(4)、检查区内所有公共设施(公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等)是否牢固,发现异常要及时对其进行控制,做好防范措施并向控制中心报告,同时不允许有任何机动车辆停放在下面。

(5)、检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好,有无雨水进入的可能。防止地势较低的机电设备被水淹,并做好应急措施。

(6)、准备一切应急救护措施,检查发现安全隐患时,立即向控制中心或向上级领导报告,并请求派人增援,将损失减少到最低限度,同时应注意自身安全。

2、6巡逻方法/技巧/盘问方法的要求

2、6、1各管理处根据各自物业的特点,在确保所辖区域安全的前提下,可选择徒步巡逻或车辆巡逻并结合以下巡逻方法交叉使用:

(1)、定线巡逻法;(2)、不定线巡逻法;(3)、定线与不定线结合巡逻法;

(4)、点与线相结合的巡逻方法;(5)、突击巡逻检查法;

2、6、2'八看八对'式的巡逻技巧:

(1)、看证件、对姓名;(2)、看相貌、对年龄;(3)看举止、对职业;(4)看籍贯、对口音;

(5)、看言行、对学历;(6)、看衣着、对身份;(7)、看物品、对来由;(8)、看同伴、对关系;

2、6、3四种常见的盘问方法:

(1)、直接式:以开门见山式发问,直截了当,可让人措手不及;

(2)、试探式:以虚探实,从沟通中发现可疑和破绽,然后直接发问;

(3)、迂回式:从细小处入手,反复迂回谈论可疑事情,然后从细小矛盾中推翻主要事实;

(4)、追踪式:实行追踪,然后从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。

2、7相关文件:《 工作程序》、《装修管理程序》

2、8记录和表格:《安全员交接班记录表》、《安全员巡逻

【第7篇】封闭小区 监控办法

封闭式小区 监控办法

1、监控要求

岗位监控要求频次/时间

分管领导负责分管片区安全工作的全面管理与监督持续

品质管理部组织对各部门进行 全面检查,并进行通报。每年一次

组织对部门进行夜间查岗。每月一次

运营管理组组织对片区内各部门进行安全巡查,并在片区内进行通报。每半年一次

组织对片区内各管理处进行夜间查岗。每月一次

管理中心组织对管理范围内进行安全巡查,每季度覆盖管理范围内所有部门每月一次

部门负责人对本部门进行以安全消防及办公管理安全防范为重点的全面检查,并在《安全检查记录表》予以记录。每月一次

对本部门安全状况进行一次评估、落实改进、记录存档每季一次

审批部门演习计划、巡逻路线。巡逻路线图报安委会及运营管理组备案及时

安全主管/主办/班长组织进行安全技能训练每周两次

对本部门的安全、消防管理情况全面巡查,进行夜间查岗,对夜间安全员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查,并予以记录。每周一次

召开业务会议,总结上周、安排下周工作,分析安全状况,提出整改意见。进行政治业务知识培训,内部沟通,并予以记录。每周一次

夜班期间(晚19:00--早7:00),安全班长用对讲机呼叫各岗位,如有异常,应及时做出处理及报告。半小时一次

组织夜间紧急集合(包含消防集合)保持安全员战斗力。每季度一次

根据辖区治安防范的要求和特点,对巡逻路线、巡逻时间进行评估调整,并将修订的巡逻路线报部门负责人审批。每季一次

组织消防宣传教育、消防实战演习。每半年一次

治安、交通等紧急预案演习。每年各两次

2、夜间安全监控说明

2、1夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为'a级检查'、'b级检查'和'c级检查'三种,a、b|、c级检查事先必须制定年度检查计划,为保证查岗情况的真实性,检查计划须对被检查人保密。

2、2'a级检查'系对全公司范围内任选部门的检查,分为安委会组织的检查和公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查两种。安委会组织的检查计划由安委会主任于每年12月31日前制定完成,报品质部经理审批。查岗人员由安委成员组成,由安委会主任组织执行,每月一次,每半年覆盖到公司所有管理处。公司领导无计划不定时组织的临时性突击检查通常在特殊情况下以抽查形式进行,由品质管理部或分管领导根据需要组织安排。

2、3'b级检查'是运营管理组织的内部检查,计划由各运营管理组于每年12月31日前制定,报片区分管领导审批。'b级检查'由运营管理组组织执行。'b级检查'每月进行一次,每季度应覆盖到片区内所有管理处,分管领导半年组织一次,全年覆盖片区所有管理处。

2、4'c级检查'是部门自行组织的内部检查,计划由各管理处与每年12月31日前制定完成,查岗人员由管理处主办及以上人员担任,部门负责人每季度至少参加一次。'c级检查'每月进行一次。

2、5查岗必须包括以下内容:

(1)、安全员夜间工作状况:包括人员精神状态、反应灵敏度、安全意识等。

(2)、通信设备使用情况:包括各类通讯设备的使用状况,紧急状态下通讯设备使用得否良好合理。

(3)、安全员装备配戴情况:包括安全员的应急装备能否起到于紧急状态下的正常使用。

(4)、交接班记录:包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰,格式是否规范,有无乱撕、写、画等现象;对于写字楼,在楼内上班人员在非正常工作时间进入大楼须在《公司进出人员登记表》上进行登记。

(5)、是否存在安全隐患和漏洞。

2、6查岗人员须据实填写《夜间查岗情况记录表》,并由接受检查的当值人员签字确认。

2、7检查结果的处理:

(1)、品质管理部须对a级检查的结果进行全公司范围的书面通报,并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。

(2)、管理中心经理须对b级检查的结果进行区域内部书面通报,并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报在中心备案保存。

(3)、管理处负责人须对c级检查的结果进行部门内部书面通报,并监督纠正预防措施的实施情况。

3、紧急预案演习监控要求

3.1紧急预案演习分为'a级演习'、'b级演习'两种,其中a级为公司级演习,可根据部门 实际情况临时决定,由安委会组织执行,每年至少举行一次。b级为部门级演习,演习前由部门安全负责人制定演习计划,报部门负责人审批后执行,每半年至少举行一次。

3.2演习反映情况的处理:品质管理部须对'公司演习'的情况在全公司范围内进行通报,并负责监督各部门对演习中反映的问题采取相关整改措施,演习记录情况由品质管理部备案保存。各部门负责人须对'部门级演习'反映的情况进行部门内部通报,并监督相关整改措施的实施情况,演习记录情况和通报由部门备案保存。

3.3为了使紧急事件得到及时处理,安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施,如电话、警铃。

3.4其它 要求参见相应的 办法或作业指导书执行。

4、安全员必须进行体能素质训练和业务素质的培养,训练应达到以下标准:

年龄/内容/项目18--25岁26--30岁31岁以上

一百米冲刺不超过15秒不超过16秒不超过20秒

三千米长跑不超过15分钟不超过16分钟不超过20分钟

标准俯卧撑不低于35个/分钟不低于30个/分钟不低于20个/分钟

队列基础操作精通

步法操作操作精通

紧急、突发事件处理能协助正确处理能独立正确处理协调能独立正确处理协调

法律知识了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识,能够以法律手段规避责任事故,

保护业主人身和财产安全。

5、在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应:

多层小区(7层以

以下)20层以下21--30层31--40层41层以上

做出正确判断和指挥统一、及时、恰当

当班人员采取取

取封锁行动人防2分钟内3分钟内

技防即时

救援人员赶

到事发地点

>

以上数据是指管理面积10万平方以下,超过的每10万平方增加1分钟

机动(含自行车)2分钟内

携带事发性质对应工具正确、有效

6、各部门 规章制度

6、1各部门应有的 规章制度如下:

《部门 职责》 、《安全工作检查制度》、《防火安全、消防设施检查制度》(含商铺)、《职业 制度》

《治安、消防、交通紧急情况处理预案》、《停车场管理制度》、《车场出入口管理系统操作作业指导书》

《安全巡逻路线》两套、《抗灾应急救援方案》、《义务消防队名单》、《消防设备、设施清单》

6、2相关文件

《安全员巡逻管理办法》、《出入口管理办法》、《停车场管理办法》、《控制中心管理办法》、《消防管理办法》、《安全员内部管理办法》、《租住人员管理办法》、《高空作业管理办法》、《自然灾害防范管理办法》、《突发事件处理程序》

6、3记录表格

《安全员交接班记录表》、《安全检查记录表》、《夜间查岗计划安排表》、《夜间查岗情况记录表》、

《紧急集合情况记录表》、《____演习计划及情况登记表》、《安全员巡查记录表》、《装修现场监控记录表》、

【第8篇】封闭小区 各岗位职责

封闭式小区 各岗位职责

岗位 工作职责

分管领导负责分管片区安全工作的管理和监督

品质管理部为公司管理层提供 决策依据,为各部门 工作提供理论与技术支持,对部门日常安全工作合理性和规范化进行检查和评估,视情况为其提出整改参考意见,引进和推广先进 工作经验和安防技术。

运营管理组负责片区内安全工作的指导和监督

管理中心经理负责管理范围内安全工作的管理和监督

部门负责人本部门 工作的具体组织实施

安全主管/主办/班长

1、直接负责安全工作的现场管理,了解安全员的思想及生活动态,解决疑难问题,定期向直接上级汇报。

2、检查安全员在岗工作状况、根据实际情况调整工作流程。检查管理服务区域内安防、消防设施的状况,确保使用良好。

3、制定本部门治安、消防、交通管理紧急情况处理预案,并组织进行演练。制定两套安全巡逻路线,不定期调整轮换。

4、组织消防知识宣传培训,组织消防实战演习,不断提高安全员的防火意识和灭火作战能力。

5、处理管理服务区域内各种违章行为、突发事件,调解顾客间的纠纷,做好管理服务区域内的出租屋、空置房管理。

6、组织安全员的在职培训和军事技能训练,定时召开安全例会。组织安全员开展业余文化活动,加强班组与班组之间的协调配合。

7、检查安全员内务管理情况,及时处理违纪行为,并做好相关记录。

8、负责安全员的月度工作考核。对于安全员的录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。

9、听取顾客对安全工作的意见和建议,以改进工作方法。

检查岗

1、对本班各岗位工作负责,对服务礼仪、精神面貌、考勤纪律、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程等检查,并在《安全员交接班记录表》上予以记录。

2、掌握管理服务区域整体状况,妥善处理各种突发事件,超过权限及时与主办或经理取得联系,并向控制中心报告进展情况。

3、负责各岗位工作表格、停车发票及凭证的领用及发放,质量记录的收集检查,上缴。对于收取的各类费用必须及时按规定上缴财务。

4、监督管理服务区域内各类公共设施及其标识和消防设施的完好情况及时与控制中心协调维修事宜。

5、负责本班安全员的岗前培训和内务管理工作。关心了解班员的思想和生活动态,充分调动班员的积极性和主观能动性,协调班组与其他部门的工作衔接和配合,对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。

6、实行'班前点名、班后点评'制度,监督本班人员做好交接班工作,对本班安全员的工作状况具有初步考核权。及时收集、整理顾客的意见和建议,并提交部门。

巡逻岗

1、按照巡逻路线、巡查点进行巡逻,发现问题及时记录、报告,对可疑人员及时进行盘查清理。

2、对管理服务区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理,检查车厢内存放物资,发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。

3、对装修管理进行监控,对空置房进行检查。监督管理服务区域内公共卫生情况,发现不合格之处,及时通知相关人员进行处理。

4、检查各路口消防通道是否畅通,消防设备器材是否完好无损,安全疏散标识是否醒目、正确,有无消防隐患。

5、注意公用设施、绿化地等情况,发现违章或受破坏,及时处理并向控制中心报告。

6、制止顾客、外来人员或部门员工的违章行为,维护公共秩序。发现可疑人员,必须及时通知控制中心并密切监视,如其有违法、犯罪活动要设法制止,并及时报告上级处理。

7、将巡查中发现的问题和异常事件记录在《安全员巡查记录表》上,并由责任人签字确认。发现火情,按照《消防灭火操作办法》执行。

8、巡查中如遇到外来参观人员,应观察其是否有部门人员陪同,如没有,应礼貌的上前询问,并向控制中心汇报。

9、协助配合其他 岗位人员和部门的工作,下午交接班时对安防系统进行检查测试,认真完成交接班手续。

车场岗巡逻岗

1、保障车场秩序及道路畅通,按规范礼仪指挥车辆进出、按位停放。

2、对进入车场的车辆进行外表检查,填写《停车场车辆情况登记表》,对异常情况做出处理和报告,并做好记录。

3、爱护警用设备。保持岗亭环境卫生、设施、标识完好无损。

车辆出入口岗

1、严格执行小区停车场管理规定,实行检验卡或收发卡/证制度,验证外出车辆与所持卡/证是否相符。

2、对固定停放的车辆,一车一卡,必须核车核卡(卡中记录的资料必须与该车相符),同时尽可能进行核人,如有不符,参照《停车场管理办法》执行。

3、正确引导车辆停放在指定区域,保持车场和岗亭的环境卫生、停车场的标识完好,制止非机动车辆或闲杂人员进入车场。

4、对于大型车辆因公进入小区,须征得部门同意后方可放入,并及时通知相关岗位,指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止易燃易爆物品进入。

5、对搬运物资的车辆经核实后,凭部门签署的《物资搬运放行条》给予放行,对于没有车辆进出凭证的车辆应核对并登记车主有效证件后,方可放行。

6、根据市政府对停车场的管理规定,按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。严禁贪污、挪用停车费,对区域内的违章违纪现象及时制止、上报或处理。

7、对异常情况进行登记,认真完成交接班手续。

小区、大厦出入岗

1、注意仪态仪表及工作形象,文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

2、认真做好来访人员有效证件的登记工作,加强对外来人员的盘查及管理。发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开,同时通知其他岗位引起注意。

3、核查进入管理服务区域的施工人员持有的《人员临时出入卡》,经检查后按指定通道放行,保持通道畅通。

4、严禁携带各种危险物品、煤气瓶(有管道煤气 的管理服务区域)进入,必要时应及时向上级报告。

5、做好物资放行的把关工作,对搬出小区(大厦)的物资进行核查,严格按照《物资搬运放行条》的要求进行操作,手续完善后方可予以放行。

6、协助报刊、邮件发送工作,对特快专递或快件及时转送顾客。

7、收集顾客的意见,及时向控制中心汇报并做好相关记录。

8、协助配合其他岗位工作,认真完成交接班手续。

销售大厅岗

1、严格执行销售厅相关管理规定,维护正常销售工作秩序;文明、热情接待来访客人,引导客人出入;按要求接听电话并作好记录。

2、按要求定时开、关大厅范围内灯具、空调等电器。确定岗位范围内的楼盘模型、广告牌、指示牌等物品、设备、设施的安全完整。

3、负责销售大厅现场消防工作。协助做好卫生维护工作,完成销售部交办的临时工作。

4、对拾遗的物品,应作好记录,及时联系失主或交上级处理。

5、未经相关部门允许,谢绝任何人在厅内拍照、摄像。

样板房接待岗

1、严格执行样板房相关管理规定,保证样板房内安全秩序。

2、礼貌热情接待参观客人,对客人提出的问题耐心解答,不了解的问题请示相关人员后方可回答,以免客人误解。

3、确保样板房内物品、设备、设施完好及摆放正确。谢绝无关人员动用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分布及使用。

4、协助保洁员维护样板房清洁卫生。下班前应对样板房进行清查,在无异常情况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。未经相关部门允许,谢绝任何人在房内拍照、摄像。及时收集顾客的意见和建议并向上级汇报。

样板房巡逻岗

1、严格执行样板房相关管理规定及巡逻管理办法,保证样板房范围内的各项安全。

2、熟悉各样板房的分布,在规定的巡查间隔时间内对各样板房进行检查。检查物品在位情况,窗户、电源关闭情况。

3、发现有异常情况及时查明原因,妥善采取相关保护措施并及时汇报。

4、按要求做好交接班记录。

办公区域岗

1、维护办公区域正常办公秩序,做好来访接待工作。加强对外来人员的管理及监控。

2、认真检查岗位范围的物品、设备、设施在位情况,保证运行良好,发现问题及时通知相关人员处理。

3、对车辆停放进行管理。

4、对搬出物资需相关授权人员填写放行条方可放行。

5、随时检查饮水机上的饮用水和水杯,发现用完及时更换。

6、做好电话记录,不打私人电话。认真做好交接班记录。

7、完成并记录上级交待的临时工作,对无法完成的及时上报。

工地巡逻岗

1、严格执行巡逻管理办法,熟悉工地及周边情况,保障工地范围各项安全。

2、巡视工地各通道,发现不明身份的可疑人员,必须进行查询,对来历不明及闲杂人员及时请出工地区域。

3、巡逻区域内发现违法行为,在保证自身安全的情况下采取相应处理措施并及时上报、必要时与公安部门联系。

4、巡逻时注意公共卫生、公共设施、绿化地等情况,发现问题及时处理或通知相关人员处理。

【第9篇】封闭小区物品、人员出入管理标准作业规程制度

封闭小区物品、人员出入管理标准作业规程

1.0目的

控制闲杂人员进入封闭小区、规范物品出入管理,保障小区正常的生活和工作秩序。

2.0适用范围

适用于物业管理公司各封闭小区人员及物品出入管理。

3.0职责

3.1保安部主管、副主管负责检查执行情况。

3.2保安部当值班组长、保安员负责实施人员及物品出入管理。

4.0程序要点

4.1人员进出管理

4.1.1对熟悉的住户进入小区时:

a)当值保安员立即起立,并主动问好;

b)待住户离开岗位后,当值保安员方可坐下;

c)及时按《住户出入登记表》认真登记。

4.1.2当陌生进入小区时:

a)当值保安员立即起立、敬礼,并说:“您好!请问去哪一栋,哪一座”

b)当来人说明是住户时,当值保安员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证,经核对证件无误后,将证件交还来人(从验证到将证件交还来人应在30秒内完成),并说:“不好意思,刚认识您,谢谢您的合作,请进!”

c)当来人说明是业主/租客,但无携带业主证/临时出入证时,当值人员应立即报告班、组长前来处理:

--如来人能出示有效证件,应礼貌炎症后按《来访/施工人员出入登记表》登记完毕后放行,登记应在1分钟内完成;

--如来人不能出示有效证件或不原办理来访登记手续时,当值班、组长应礼貌陪同来人共同进入小区内,直到证实来人确是业主/租客时,当值班、组长方可离开。

d)当来人说明是来访者,当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁;

--如来人能说明出去向,则应炎症后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许来人进入小区;

--如来人无法说出要访的人姓名或单元号时,当值人员说:“对不起,请您与您的朋友联系好后,再来访好吗”

--如来人不愿登记或说不出要访的人姓名及单元号且要强闯进入小区时,当值人员应立即通知当值班、组长、应急分队队员前来协助处理。

e)当来人说明是施工人员,则需核对有无有效施工证,如有,炎症后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行;如没有施工证,则要求其办理有效的施工证后方可进入。

4.1.3对公司领导或员工进入小区检查或进行工作说,当值人员应主动问好。然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。

4.2物品出入管理

4.2.1租客、来访者及施工人员进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当值保安员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入小区内。

4.2.2当值保安员应对施工人员携带物品离开小区时,当值保安员应礼貌检查放行手续:

a)如已经办理了有效的放行手续时,礼貌核查放行物品与放行条列明的物品是否相符,不相符只放行条列明物品;

b)如没有办理有效的放行手续时,应要求物主在办理有效放行手续后放行;

c)物品经核对无误放行后,当值保安员应及时在放行条上签署姓名及日期。

4.2.4物品放行后,当值保安员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品放行登记表》上。

4.3当值保安员具体工作中,言行举止应严格依照《管理处员工服务管理标准作业规程》的规定进行工作。

4.4每班下班前,当值保安员应收集所有放行条交班、组长,并由班、组长上交保安部统一保管,《物品放行登记表》及放行条保存期为3年。

5.0记录

5.1《住户出入登记表》

5.2《来访/施工人员出入登记表》

5.3《物品放行登记表》

5.4《物品放行条》

6.0相关支持文件

6.1《管理处员工服务管理标准作业规程》

6.2《保安部员工培训实施标准作业规程》