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【第1篇 新世界地产样板房管理办法
新世界地产样板房管理
第一条样板房是公司产品的形象代表,其品质和形象的好坏直接影响到公司商品房的销售。因此,保持样板房的整洁、有序、品质完好不仅能给予客户最基本的信心保证,亦能体现公司的企业形象、品质形象,达到成功销售的目的。
第二条样板房资产验收
a)样板房资产验收前,资产管理的所有权归属于项目部;
b)样板房完成时,应由项目部组织验收,行政人事部及项目营销部共同参与;
c)样板房资产验收时行政人事部主要核对样板房内资产的数量,并检查设备和器具处于正常使用状态;
d)样板房资产验收合格并完成相关手续后,行政人事部正式接收样板房的资产所有权,并应完成样板房资产的造册登记工作。
第三条样板房的资产管理:
a)资产责任人为各项目营销经理,主要负责所辖项目样板房资产(包括家居摆设)的采购审核及管理;
b)资产管理员为各项目现场指定行政助理,主要负责所在项目样板房资产的验收、盘点、造册登记、资产转移、资产核销的工作;
c)公司行政人事部负责不定期做资产的检查和盘点工作。
第四条样板房管理
a)保持样板房的干净、整洁,进入样板房应穿鞋套;
b)每日定期进行清洁及消毒工作;
c)尽量保持样板房处于通风状态;
d)不在样板房内大声喧哗、推搡;
e)爱护样板房内的家居、摆设,禁止随意挪动或占用;
f)任何人均不可在样板房内休息;
g)未经许可,不得带无关人士进入样板房;
h)未经许可,样板房内禁止拍照;
i)不应带客人进入处于施工状态或未开放的样板房参观。
第五条责任及义务
a)公司呈现于客人的产品都将是完好、高品质的。因此样板房内的财物若有损坏,应立即汇报主管人员,并申请办理维修或关闭样板房的手续;
b)项目营销经理负有对样板房的管理责任;
c)板房解说员负有监督及劝导责任,若遇任何人违反'样板房管理规定'可进行劝导,若不听劝导应立即汇报项目营销经理或现场销售主任;
d)公司任何职员均应爱护样板房及板房内家居摆设,同时负有举报责任。
【第2篇 彩钢活动板房消防 专项方案
第一章编制依据
1、《施工现场临时用电安全技术规范》(jgj46-2005)
2、《建筑施工安全检查标准》(jgj59-2022)
3、《建设工程施工现场消防安全技术规范》(gb50720-2022)
4、《中华人民共和国国消防法》
第二章工程概况
工程名称:华信城市假日六区
建设单位:湛江市华信房地产开发有限公司
监理单位:珠海市建设工程监理有限公司
施工单位:广东万建建筑工程有限公司
本工程城市假日六区于2022年6月开始施工,搭设的临建设施为:施工区由两排两层彩钢活动板房组成办公区域,生活区由五排两层彩钢活动板房和三排单层砖瓦房组成工人宿舍区,另有材料存储、食堂和卫生配套设施。办公用活动板房的组合材料由其它完工的工程移迁来过搭设,于2022年4月左右搭设完成;生活区的活动板房则早在2010年城市假日四期建设时就已存在。
本工程所使用彩钢活动板房的墙体和屋面材料为b级彩色钢板覆面聚苯乙烯泼墨料夹心复合板,由于聚苯乙烯是可燃材料,因其存在耐火时间短、发生火灾后蔓延速度快、烟气浓、易产生大量有毒气体,且在彩钢板中间过火不容易扑救、建筑过火后易连片坍塌等隐患。
因此,增强工地员工的消防法制观念,强化消防监督管理和增强安全防范意识,制定工程临建设施专项消防方案,具有重大的意义。
第三章在建工程消防防火要求
本着“安全第一、预防为主、防消结合”的原则,认真贯彻《中华人民共和国国消防法》和湛江市人民政府、城乡建设局、公司对消防工作的指示精神,逐级落实防火责任制、健全消防 制度、加强宣传教育和成立消防防火管理小组及义务消防队,按规定配备足够的消防设施和消防器材,并定期检查临建设施的消防设施,保持良好的状态,经常组织消防安全检查,及时消除各种火灾隐患,经常组织各班组以及班组人员进行安全防火知识学习,提高全体员工的安全意识,做到防患于未然。
第四章消防组织机构及基本任务
为做好临建设施防火工作,加强防火 ,本项目部成立专项防火安全领导小组,由项目负责人任组长,主管安全副经理任副组长,成员由安全员、施工员、机电班长及保卫人员组成。
组长:吴晓航
副组长:吴国强
安全员:何秋碧
电工班长:邱贺伟
保卫班长:刘永刚
施工员:黄汉欢
消防组织机构如下:
防火安全领导小组成员:
现场防火安全领导小组成员:
组长:吴晓航
副组长:吴国强
组员:何秋碧、黄汉欢、邱贺伟、刘永刚
防火安全领导小组基本任务
1、认真贯彻执行《中华人民共和国国消防条例》及其实施细则和其它有关消
防法规。
2、组织实施逐级防火责任制和岗位防火责任制。
3、建立健全防火制度和安全操作规程。
4、把消防工作列入工作、生产、施工、运输、经营管理内容。
5、对职工进行消防知识教育、防火技术安全交底。
6、组织安全防火检查、消除火灾隐患,改善消防安全条件,完善消防设施。
7、领导义务消防组织。
8、组织制定灭火方案,带领职工扑灭救火,保护火灾现场。
9、追查处理火灾事故,协助调查火灾原因。
第五章防火责任制
项目安全责任人:吴晓航(项目经理)
办公区、生活区的防火责任人:何秋碧(安全员)
主要负责对办公区、生活区的防火 。下分设工地厨房防火区和宿舍防火区。工地厨房防火区的主管为食堂负责人,负责对工地厨房用火及易燃物料的管理;宿舍防火区由各在现场住宿的各班班长负责管理本班组所在宿舍的安全防火工作。
第六章消防设施的要求
一、灭火器
1.易燃易爆危险品存放及使用场所;动火作业场所、可燃材料存放、加工及使用场所;厨房操作间、发电机房、变配电房、设备用房、办公用房、宿舍等临时用房等施工现场及临时用房的场所配置灭火器。
2.灭火器的类型应与配备场所可能发生的火灾类型相匹配。
3.灭火器的最低配置标准应符合下表的规定。
项目
固体物质火灾
液体或可溶固体物质火灾、气体火灾
单具灭火器最小灭火级别
单位灭火级别最大保护面积m2/a
单具灭火器最小灭火级别
单位灭火级别最大保护面积m2/a
厨房操作间
2a
75
55b
1.0
办公用房、宿舍
1a
100
——
——
4.灭火器的配置数量应按照《建筑灭火器配置设计规范》(gb50140)经计算确定,且每个
场所的灭火器数量不应少于2具。
5.灭火器的最大保护距离应符合下表规定。
灭火器的最大保护距离(m)
灭火器配置场所
固体物质火灾
液体或可溶固体物质火灾、气体火灾
厨房操作间
20
12
办公用房、宿舍等
25
———
6、灭火器种类使用适用类型
① 干粉灭火器适应于石油系列产品、电气设备起火等易燃物质的初起火灾。
② 水的灭火范围较广,但不得用于:
1)非水溶性可燃易爆物体火灾。
2)与水反应产生可燃气体,可引起爆炸的物质的起火。
3)直流水不得用于带电设备可燃粉尘处的火灾,贮存大量浓硫酸,硝酸场所的火灾。
二、临时消防给水系统
本工程消防水源采用市政给水管网。临时室外消防用水量为15l/s,每支水枪最小流量为5l/s。
消防给水管网布置成环状,临时室外消防给水干管的管径不小于dn100;室外消火栓应沿在建工程、临时用房及可燃材料堆场及其加工场均匀布置,距在建工程、临时用房及可燃材料堆场及其加工场的外边线不应小于5m;消火栓的间距不应大于120m;消火栓的最大保护半径不应大于150m。
室内临时消防竖管的设置位置应便于消防人员操作,其数量不应少于2根,将消防竖管设置成环状,管径不小于dn100。临时室内消防给水系统的各结构层均设置室内消火栓接口及消防软管接口,并应符合下列要求:
1、消火栓接口及软管接口应设置在位置明显且易于操作的部位;
2、消火栓接口的前端应设置截止阀;
3、消火栓接口或软管接口的间距,多层建筑≯50m,高层建筑≮30m。临时消防给水系统的给水压力应满足消防水枪充实水柱长度不小于10m的要求;给水压力不能满足要求时,应设置消火栓泵,消火栓泵不应少于2 台,且应互为备用;消火栓泵宜设置自动启动装置。
临时消防给水系统应与生活给水系统合并设置,但应设置将生产、生活用水转为消防用水的应急阀门。应急阀门不应超过2个,且应设置在易于操作的场所,并设置明显标识。
三、防火间距
主要临时用房、临时设施的防火间距不应小于下表的规定,当办公用房、宿舍成组布置时,其防火间距可适当减小,但应符合以下要求:
1、每组临时用房的栋数不应超过10 栋,组与组之间的防火间距不应小于8m;
2、组内临时用房之间的防火间距不应小于3.5m;当建筑构件燃烧性能等级为a 级时,其防火间距可减少到3m。
表:主要临时临时用房、临时设施的防火间距(m)
名称间距
办公用房、宿舍
厨房操作间
可燃材料堆场
办公用房、宿舍
4
5
7
厨房操作间
5
5
7
可燃材料堆场
7
7
7
第七章消防 措施
一、活动板房内禁止一切明火。
1、禁止生明火煮食,禁烧香烛,禁躺在床上吸烟,烟头要用不燃器皿装载。避免明火或高温接触木夹板、聚苯乙稀、聚胺脂等而引起火灾。
2、禁止用电焊、气焊直对彩钢夹心板进行切割和焊接。
二、活动板房的电气线路安装必须要由专业电工安装并符合规范要求。
1、所有电线应明敷并套不燃管槽,电线不宜安装在天花板内,杜绝乱拉乱接电线现象。
2、灯具要与板墙保持安全距离,每盏灯具设独立开关,宿舍内照明采用36低功率节能灯。
3、电线穿过彩钢夹心板墙板,必须套瓷管或其它不燃的塑管。
4、活动板房每个单元和每一栋板房,均要安装合格的,质量过关的漏电保护开关和短路、过载保护开关,开关及插座背后安装绝缘板,开关及插座周围禁止堆放杂物。
5、办公室、职工宿舍内安装冷暖空调用电线路为单独回路。
6、板房内禁止使用电饭煲、电炉、电热杯、电棒等电热器具。
7、活动板房要安装防雷装置,钢结构要有接地保护。
8、禁止利用板房金属作电焊接地线。
三、活动板房禁止存贮煤油、汽油、天那水等易燃易爆化学危险品和其它易燃杂物。板房不能用作危险品仓库,不能存放燃气瓶。
四、用作集体宿舍的活动板房,各门、窗扇均应能在任何情况下完全打开,室内床铺布置要合理,留有安全通道,并确保通道畅通。
五、活动板房栋与栋之间必须留有5米以上安全距离。单栋活动板房面积不宜过大,每排也不宜过长。避免出现火烧连城。
六、活动板房按每两间宿舍配备abc干粉等灭火器1个,并在每栋板房安装消防栓,保证消防供水流量与压力达到自救要求。
七、厨房与宿舍应分开,炉灶指定专人看管,人离熄灭。
八、现场材料堆放整齐且不易堆放过高(不要超过1.6m),材料堆之间要保持一定的防火距离。
九、公司每季度、项目部每月进行一次防火检查,义务消防队(保安队)每日进行二次检查,并做好记录。将工地防火隐患降低到最低的限度。
第十三章火灾事故应急准备和响应预案
一、事故应急准备
1、各相关方联系电话
医院:120
公安:110
消防:119
项目部负责人电话:吴晓航
2、应急领导小组应配备下列救援器材:
① 医疗器材:担架、氧气袋、塑料袋、小药箱;
② 抢救工具:一般工地常备工具即基本满足使用;
③ 照明器材:手电筒、应急灯36v以下安全线路、灯具;
④ 通讯器材:电话、手机、对讲机、报警器;
⑤ 交通工具:工地常备一辆值班车,该车轮值班时不应跑长途;
⑥ 灭火器材:灭火器日常按要求就位,紧急情况下集中使用。
二、事故的响应预案
火灾事故一旦发生时,为确保项目部上下能全力处置火灾事故,及时、迅速、高效地控制火灾事故的进展,最大限度地减少火灾事故损失和影响,保护国家、企业及项目部财产和人员的安全。
1、立即报警。当接到生活区或施工现场火灾发生信息时,指挥小组要立即拨打“119”火警电话,并在第一时间及时通知消防抢险领导小组,以便及时扑救火灾事故。
2、组织扑救火灾。当生活区或施工现场发生火灾后,除及时报警以外,指挥小组要立即组织义务消防队员和员工进行扑救,扑救火灾要按照“先控制、后灭火;救人重于救火;先重点、后一般”的灭火战术原则。并派人及时切断电源,接通消防水泵电源,组织抢救伤亡人员,隔离火灾危险源和重点物资,充分利用基地或施工现场中的消防设施器材进行灭火。
3、协助消防队灭火。在自救的基础上,当专业消防队到达火灾现场后,火灾事故应急响应指挥小组要简要地向消防队负责人说明火灾情况,并全力支持消防队员灭火,要听从专业消防队的指挥,齐心协力,共同灭火。
4、现场保护。当火灾发生时和扑救完毕后,指挥小组要派人保护好现场,维护好现场秩序,等待对事故原因及负责人的调查。同时应立即采取善后工作,及时清理,将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施,从而将火灾事故对环境造成的污染能降低到最低限度。
5、火灾事故调查处置。按照公司事故(事件)报告分析处理制度规定,项目部火灾事故应急准备和响应指挥小组在调查和审查事故情况报告出来以后,应作出有关处理决定,重新落实防范措施。并报公司应急抢险小组和上级主管部门。
【第3篇 某售楼厅及样板房 岗岗位职责
售楼厅及样板房 岗岗位职责
售楼厅及样板房安全岗在班长的直接领导下,负责销售厅及样板房的 工作,其职责如下:
1.按要求着装,提前十五分钟到岗,认真履行交接班制度,交接时对岗位范围的设备、设施认真检查、盘点,并把本班未完成的事宜向下一班交代清楚。
2.保持职业礼仪、礼貌,做到文明礼貌,热情接待每一位来访人员。
3.在销售前15分钟打开全部空调和灯光,发现电器设备运转不正常以及灯泡不亮时应及时报中心派人维修。
4.严格控制闲杂人员进入接待厅,维护好接待厅的接待秩序,对精神不正常、醉酒者、衣服不整的人员要劝阻进入接待厅,对不听劝阻的应及时报班长到场处理或向中心汇报,不准当面发生冲突。
5.不得坐岗、脱岗、睡岗、看报以及与无关人员聊天和干与工作无关的事情,非接待时间严格控制人员参观,根据饮用水使用情况随时更换。
6.在未接到有关领导的通知时,不准任何人在销售大厅内拍照,如有拍照者应礼貌劝阻。
7.有上级领导来检查指导工作时必须敬军礼,对参观的客人要用文明用语,服务要热情,不得依墙靠背。
8.销售人员下班后,除按需留用照明灯外,其他灯光全部关闭,包括空调、电视、音响等电器设备,节约用电。
9.中晚班安全员认真做好巡查工作,落实好安全措施,发现可疑人员要盘查,并设法擒拿随时与其他岗位保持联系,随时检查门窗是否关好,看管好楼盘模型和广告牌(指示牌)以防他人破坏。
10.不得在销售厅打私人电话,和传私人电话,声讯台更不允许打,在接听电话时严格执行接听电话的操作流程。
11.礼貌值勤,对来访的车辆进出要敬礼,并按规定指挥好车辆安全有序停放。
12.检查样板间的物品完好,清点物品数目;检查各类设备、设施,发现问题及时作好记录并向领导汇报。
13.熟悉样板房各类消防设备的分布,掌握各类消防火警的处理方法。
14.熟悉样板房各类物品的分布,不得允许无关人员挪动任何物品、设备。发现物品有移动或丢失时及时知会当班保洁员并上报领导,及时查出其原因。
15.对参观客人要礼貌热情,对客人提出的任何问题要耐心解说,当时不了解的问题应请示有关人员后方可回答,以免使参观者产生误解。
16.认真作好交接班手续,配合其他岗位完成工作,积极做好销售部门安排的临时任务。
【第4篇 样板房绿化管理工作标准
样板房绿化管理标准
1、绿化外观管理:
a)每天应全面巡查一次,并做好相关记录及后续跟进工作,及时清理盆面及盆底杂物、植株枯枝黄叶等;
b)对于枯黄面积过1/3以上叶片应整片剪除,枯黄面积达成1/3以下者,应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除,注意保留叶形,不可一刀切过;
c)要求每周用清水喷洗一次叶面,喷后应注意抹干地面的水,注意不能将墙纸及其他家具淋湿;
d)每月应清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及杂物。
2、淋水
室内花木淋水量根据花木所处环境决定淋水量,原产于热带地区的植物应放于光线强的地方。空调出风口等位置的花木一般需水量大,视具体植物决定浇水量及次数。
3、绿化管理质量标准:
a)植株丰满健壮、叶面干净光亮;
b)无明显病斑、虫口,植株上无明显虫害;
c)没有枯黄叶;
d)盆面没有杂物,花缸、花槽底无积水杂物;
e)植物无缺水干旱现象。
4、应该撤出的残花标准:
a)时花单盆开残率在2/3以上;
b)观叶植物观赏叶片少于正常植株的1/2以上;
c)植株有较严重枯黄或生长不良,影响美观;
d)植株有较严重病虫害;
e)植物不适应所摆放的环境产生落叶等症状;
f)根据实际情况要求撤出的植物。
【第5篇 临时板房消防 措施
1、成立临时板房消防 领导小组,高度重视临时板房防火工作。由项目经理任组长,副组长为安全副经理和安全生产部部长,成员为保障部部长和各工区负责人。
2、加强临时用电管理,临时板房配电采用独立的两路供电,一路为照明线路,一路为空调或取暖器专用线路,配线时充分考虑空调或取暖器总负荷并留足安全系数,严禁将照明线路为空调或取暖器供电。
3、每个宿舍内安装足够的插座,严禁私拉乱扯电线。
4、电线穿墙必须使用耐高温绝缘穿墙管,穿墙管端头必须圆顺光滑防止磨破电线,严禁直接穿墙。
5、员工宿舍内禁止使用电热毯、电炉、热得快、碘钨灯等电器,宿舍内照明不准用60w以上灯泡,灯泡离地高度不低于2.5米,离开衣物、蚊帐等易燃物品不少于50厘米。严禁将易燃易爆物品带进宿舍。
6、根据建筑面积大小为员工宿舍配备充足灭火器材,每层不得少于2具灭火器,配备消防水带、消防水枪、消防斧、消防钩等。所有消防器材均放在明显和易取位置上,设置明显标志。各种器材要定期检查、补充和更换,不得挪作它用。
7、临时板房楼道设双向疏散通道,并标识清楚,时刻保持畅通。疏散通道内设置应急照明。
8、加强对员工的消防安全教育,提高员工的防火意识。禁止员工卧床吸烟,禁止随地乱扔烟头。
9、在临时板房附近设置临时消火栓,并做好防冻工作。
10、成立义务消防队,各工区长为队长,定期培训和演练。
11、制定火灾应急预案,并定期进行演练,确保应急预案有针对性和可操作性。
12、在每层楼上张贴消防疏散通道平面布置图。
13、保安人员加强值班巡逻,及时发现和消除火灾隐患。
14、定期(每周)对员工宿舍进行消防安全检查评比,对做得好的宿舍进行表彰奖励,对存在问题的宿舍除要求立即整改外,还要给予一定处罚。
【第6篇 样板房现场施工管理（3）
样板房现场施工管理(三)
1、对样板房存在装修施工留问题,由物业助理负责每周对问题进行书面汇总后报项目工程部维修处理。
2、申请、审批
进入样板房维修施工前,由维修单位先到物业部填写《样板房维修施工审批表》,经物业部审批同意后,维修施工人员方可办理出入证进入样板房施工;
3、相关管理要求:
a、在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家
【第7篇 项目开发样板房管理规定
开发项目样板房管理规定
1.目的
为维护楼盘品牌,提升知名度,保持优雅宜人的环境,促进销售。
2.范围
适用于销售中心、样板房的管理。
3.职责
3.1负责礼仪迎宾服务、电瓶车接送服务,现场秩序维护等。
3.2样板房管理:
3.2.1样板房的开放时间为每天8:30-18:00;
3.2.2为保持清洁及地砖完好,进入样板房的人员,请穿上鞋套;
3.2.3销售代表带领客人参观样板时,请提醒客人,样板房的物品仅供参观,需小心爱护,不要触摸、使用;样板房门不能关闭;
3.2.4在没有客人的情况下,销售代表进入样板房,需经营销部负责人同意,并由保安登记出入时间、事由等;
3.2.5样板房的钥匙由物业部掌握,如销售代表需延长看楼时间,请于出入口岗亭保安联系申明,如在非开放时间参观样板房,请于出入口岗亭保安处登记领钥匙。
3.2.6样板房停止开放关闭,需营销部现场主管以上人员签名确认。
3.3配合营销部做好节假日现场布置。
3.3.1配合营销部做好五一、国庆、圣诞、春节等环境布置。
3.3.2配合营销部做好楼盘促销期及协助营销部委托的广告公司现场环境布置.
3.3.3促销活动结束,协助现场活动收尾工作.
3.4协助营销部监管清洁、绿化。
【第8篇 海湾销售中心样板房管理规定
海旋湾销售中心样板房管理规定
1.0目的:为了营造高标准的样板房服务管理,为客户及销售工作创造优良的服务环境,促进销售的开展,特针对销售中心样板房管理做出如下规定:
2.0职责:
2.1礼宾部负责样板房安全防范,消防检查,日常巡检,施工管理,礼宾接待,应急预案的制定等工作;
2.2服务部负责样板房日常接待时间内(9:00-18:30)客户的接待,室内物品的监管,客户意见及建议的记录汇总,室内物品的清点及损坏物品的报修等、工作;
2.3清洁部负责样板房周围区域及样板房内的日常清洁,特殊保洁,等工作;
2.4物业管理部负责样板间接待服务期间,各项服务工作的监督,设施设备及物品的日常巡检,未落实事宜的联络,整改事项的跟进,客户投诉意见的跟进回访等工作;
3.0适用范围
3.1本规定适用于样板房接待、日常管理、施工监管等;
4.0礼宾服务管理规定
4.1礼宾员非特殊情况(如:遇火灾、台风、暴雨)下,不得进入样板房。
4.2礼宾员在执勤期间内如发生特殊情况(如:遇火灾,暴雨倾入样板间、门窗未检查上锁等特殊情况)的处理规定:(1)上报本部主管并在主管以上人员的监护下,进入样板房进行整理;(2)进入样板房工作应在交接班记录本上详细注明进入原因和时间;(3)负责现场跟进的主管人员应视情况及时向上级领导汇报或事后做出报告。
4.3样板间的日常接待时间内,礼宾岗位应根据现场的接待及天气情况,设置好固定的监管区域,准备必要的防风、防暴雨设备;
4.4本部门主管人员应根据夜间的执勤现况合理安排岗位,消除安全死角,视天气情况做好室外的防护和室内的检查;并将岗位分布图及相关的情况报主管领导批准。
4.5礼宾员在样板房的执勤岗位上,要按规定着装严谨,规范动作,不得聚在一起聊天或从事其它与工作无关的活动。
4.6礼宾员在样板房的执勤岗位上要注意礼仪、礼貌、接待客户时使用礼貌用语。
4.7礼宾部对外来人员应进行严格的管控;
(1)无销售人员带领的外来人员应礼貌进行劝阻;
(2)如有施工人员进场,应提醒其携带物业部领导批复的联络单;
(3)礼宾部应根据施工安排,组织人员对夜间施工现场进行监护,严格执行施工管理规定。及时制止违规、跨区域施工等行为;
(4)施工作业完毕后,礼宾员应对现场所有区域进行逐一排查;并对现场施工人员进行离场携带物品、施工工具、作业人员等检查,确认无误后方可放行,登记值班日记;
4.8定期对样板房进行消防安全的检查,并提出消防安全意见。制定消防安全记录表,记录每次检查的结果,报主管领导审核。
4.9根据样板间的实际情况制定消防、突发事件应急预案,并针对预案的合理性进行预演,报请主管领导审核。
4.10在样板房接待时间以外,除样板间的工作人员及主管领导批准允许的人员,其他人员一律不得进入。
5.0接待服务管理规定
5.1样板房管理员负责在样板房的开放时间对进入样板房的客人进行引导接待服务,并礼貌提示客户穿戴鞋套。
5.2管理员在样板房的接待时间内,应在板房内活动,无客人时在户门的迎宾处。
5.3板房管理员不得在房间内发生坐、靠、卧、等不雅的姿态。
5.4板房管理员在板房内不得随意触动摆放物品,在发现物品摆设不到位时要及时的恢复(应戴白色干净手套),不得触玩。
5.5如遇客户参观时携带小孩,应及时跟进和提醒并协助照顾小孩,不得让小孩子去样板房内随意走动。
5.6板房管理员应在每天板房的开放始、末,对房间内的物品逐一进行清点。并对板房内的物品摆放、卫生情况进行了检查,发现异常,要及时的上报主管,并维护好现场。
5.7板房管理员应熟悉板房的布局和装修设计,在客户询问时给予适当的介绍。
5.8板房管理员应及时维护板房内物品,礼貌劝阻客人及其他人员的触动。
5.9及时记录客人对板房的建议和评价,以方便日后收集板房的客户参考数据。
5.10根据物业部的通知做好对样板房内的物品维护、清点移交等施工准备工作,交接双方必须在《交接班记录本》上签名确认。
5.11每天板房接待结束后板房管理员应例行检查,对门窗上锁、关闭室内电器,并在工作记录上记述当天的工作情况。
5.12当值的领班或主管,应对其当天的板房管理工作进行复查,并在当日的工作记录上签名,确认当日工作结束。
5.13样板房日常管理岗位的工作人员应依照管理规定,认真落实各项日常管理工作,如因个人疏忽原因造成损失,按照《员工手册》规定进行处理。
6.0保洁服务管理规定
6.1保洁员每天应当在早上8:30以前完成样板间门前及周围通道的清洁工作,预防遗漏卫生死角影响整体的美观。
6.2如遇阴雨天气应当及时的处理板房前的湿地,及时发现及时处理。
6.3根据样板房内的地板及石材的情况,作出周期性的维护保养计划,按时实施;并根据实际情况针对性的做好保养护理工作。
6.4保洁人员不得在板房工作时间内有坐、卧、玩手机等行为的发生。
6.5保洁人员在工作期间应着装整洁、着工作服戴工作牌。
6.6保洁人员在工作期间如遇客人参观板房应即时的避让,并礼貌问好,待客人参观完毕后恢复工作,及时保洁。
6.7保洁人员在工作中应轻拿轻放,不得改变物品的摆放设置。
6.8保洁人员在工作中发现物品的损坏时要及时的上报反映给板房的管理人员。
6.9保洁人员所用的保洁工具要按规定放置在指定的位置,工作时只携带随身工具,不随手放置工具。
6.10每天样板房清洁工作完毕后对样板房的门、窗、电器进行检查,确保门、窗、电器正常关闭,物品完整摆放到位。
6.11日常清洁工作中,应对板房内摆放的物品逐项进行检查,如发现有异常应立刻上报本部门主管或现场工作人员,并保护好现场,待相关部门(人员)确认后方可离开。
7.0客服中心监督巡查规定
7.1客服中心应建立每日巡查记录,每日不少于两次对样板房进行检查,发现问题及时与相关部门取得联系,发出整改通知单,并跟进落实。
7.2客服中心应针对客户的参观需要,提出增减相应的服务措施。
7.3记录样板房存在的各种施工质量及使用功能方
面的问题,提出整改意见。
7.4客服中心每日应对样板房的参观人数、客户的意见及建议进行记录汇总,提出整改意见,上报主管领导审核。
7.5监督外委单位的工作质量,提出工作意见,跟进落实情况。
7.6接待客户在参观过程中对服务产生的投诉,协调并处理客户投诉的问题,跟进并回访客户。
7.7协调各部门在接待服务工作中存在的问题,及时的进行跟进整改。
7.8提出消防整改意见,每周对消防器材的月检情况及使用情况进行普查监督。
7.9对样板间所需物品的申购统计,跟进落实情况。
8.0样板间施工管理规定
8.1施工人员必须持有经物业部领导批准的《安康房地产开发有限公司工作联络单》,特殊工种作业人员要求有上岗证,并随时接受物业管理人员的检查。
8.2任何样样板房区域内施工,均须凭工作联系单先到物业管理部报到,经物业管理部领导批准后,交由礼宾部登记监管。
(1)施工人员须提前2天向物业管理部申报,填写《安康房地产开发有限公司工作联络单》,详细如实填写施工项目、范围、时间、施工人数、施工队伍名称等。施工队负责人应同时在申请表上签字盖章。
(2)提交施工图纸和施工说明到物业管理部备案,并交由工程总监审批通过后,交由物业管理部登记后,领取联络回复单。
(3)施工人员取的施工许可后,礼宾部对施工人员进行出入、施工时间的登记,做好工作记录。
8.3施工期间涉及停电、停水、停机电设备等影响正常工秩序的,以及在施工期间必须跨越或更换施工区域的,均须征得物业管理部主管领导同意后方可进行施工。
8.4施工准备工作开始前,应做好成品的保护工作,对施工区域的地面及物品进行遮盖,小心施工,完工后将物品恢复到原位。
8.5每次施工完成后,施工人员必须清理施工现场地,恢复场地的干净整洁,因施工产生的垃圾必须自行清走。
8.6施工人员在施工过程中必须严格有关安全规程,对因施工过中不慎引起不良后果的,施工单位须负全部责任。
8.7施工人员在施工过程中不得在样板间四周及房间内行走、不得出现不雅的行为(如:赤身或不扣衣服、行姿规范、文明用语)。
8.8损坏物品设施施工方照价赔偿。
8.9施工单位对其委派的施工负责人及选定的施工人员负连带责任,如出现有违反《施工管理规定》的行为,对造成一定影响或者构成损失的行为,施工单位负连带赔偿责任;
8.10必须遵守物业管理部工作人员的监督,对违反规定者、态度恶劣者物业管理部有权将其驱逐出施工现场,对情节严重者送相关部门处理。
9.0钥匙管理规定
9.1样板房的房门钥匙应明确钥匙的持有责任人,并登记签名。
9.2每日早晨7:30分左右由清洁部主管打开房门,由清洁工进入房间清洁,清洁主管级以上人员保管一套钥匙。
9.3会所服务部主管保管一套钥匙,建立交接班记录表,由样板间管理员工交接班时领取使用,使用后交主管保存。
9.4样板房的钥匙由持有人自行保管,不得转借他人,不准将钥匙转交他人开启房门,如需转移需到客服中心进行登记。
9.5钥匙如有遗失,应即刻上报人事行政部,由人事部对房门锁芯进行处理,联系工程部更换钥匙。
9.6钥匙持有人按规定应将钥匙封存,无特殊情况不随意使用,晚间如遇特殊情况需打开房门,需钥匙持有人或主管级人员现场进行跟进。
(附表:样板房钥匙持用人登记表)
10.0工作责任管理
10.1各部门应严格执行样板房管理规定,对规定执行中出现的工作疏忽、故意拖延、不履行职责等现象;造成不良影响及损失的,公司根据(员工奖励、处罚制度)予于处理。
10.2为提升工作执行效率,各部门可根据通知及工作联络单要求,由部门主管领导负责协调、更进。
10.3明确夜间礼宾员工的工作岗位分布,并根据样板间的监管情况设定巡查时间及路径,按时进行巡逻检查。
以上规定即日生效。
【第9篇 s小区样板房管理作业指导书
小区样板房管理作业指导书
1.0目的:
规范样板房的日常管理工作,配合小区楼盘销售。
2.0适用范围:
小区样板房
3.0职责:
3.1客户中心负责与开发商及本公司各部门就样板房管理的协调工作。
3.2环境部样板房管理员负责样板房清洁卫生、样板房内所有物品的保管以及日常参观接待工作。
3.3环境部样板房管理员负责记录每日工作情况,将需要维修的地方及时通知客户中心。
3.4工程部负责样板房维修工作。
3.5客户中心负责将已出售的样板房移交给业主,并办理入伙手续。
4.0样板房日常管理流程:
责任人工作要点
客户助理从开发商手中接管样板房,按移交
清单清点房内家俱及装饰物品
样板房管理员做好客户接待、打扫室内清洁卫生
及清点保管室内物品,并做好记录
客户助理定期对样板房物品及卫生进行检查
开发商管理员
工程部工程部长及时派人前去维修
客户助理将检查、维修情况存入档案
客户助理将已出售的样板房移交给业主,并办理入伙手续
5.0支持性工具:《样板房管理记录表》
编制:审核:批准:日期:
【第10篇 样板房资产管理制度
项目样板房资产管理制度
1.0目的
规范样板房资产的登记、盘点和管理工作,避免样板房资产出现不正常损耗和丢失。
2.0适用范围
样板房配套设备设施、家私、装饰物及用品的管理。
3.0职责
3.1项目物业部负责人负责与项目行政部办理资产清点交接手续。
3.2样板房管理员负责资产的登记、盘点,张贴资产登记卡,确定需每日交接的物品递安管部执行。
3.3项目物业安管部各班次每日对样板房资产进行现场检查,每日对易丢失物品进行交接。
3.4样板房管理员每日对样板房巡查两次,了解资产使用情况,及时掌握使用、受损、丢失情况,查明原由后跟进处理,做好《物业巡查记录》。
4.0管理规定
4.1项目物业部在与项目行政部办理好资产清点交接手续后,在3个工作日内建立样板房资产,填写《样板房资产登记表》。
4.2样板房管理人员负责每月28日前盘点清查样板房资产一次,填写《样板房资产盘点表》,并在次月3号前将盘点结果递项目行政部和总公司物业部备案。
4.3物业安管部当值人员负责在交接班时对样板房内易丢失或损坏物品进行交接,填写《样板房物品交接记录》,需每日交接清点物品清单由样板房管理人员确定。
4.4物业安管部在交接物品的同时对样板房所属资产进行检查,发现损坏或丢失立即报样板房管理员,由样板房管理员填写《样板房资产报修/报损处理记录》报上级领导处理。
4.5样板样物品出现破损、丢失等到情况当事人应立即报告上级或样板房管理员,由样板房管理员到现场核实后填写《样板房资产报修/报损处理记录》递上级审批;如是人为造成的损坏或丢失,由经手人负责赔偿。
4.6物业安管部当值人员必须严格执行《样板房物品出入管理规定》,凭《样板房物品出入申请表》对出入样板房的物品进行管理,未经批准禁止任何物品出入样板房。
4.7样板房资产调出项目的,除要填写《样板房物品出入申请表》,还要填写《资产调配登记表》,由资产移交人、接手人及主管上级签名确认办理交接手续工作。
4.8样板房管理员每日上午10:30前后下午16:30分前对已开放样板房进行巡查,向当值安管员和环卫员了解样板房内物品情况,做好《物业巡查记录》。
4.9样板房当值人员在当值期间对参观样板房的客人有使用,坐卧等行为的要及时制止。
4.10 样板房如有维修工程,需请维修施工单位提出申请,经批准后才给予施工。
4.11 停止开放或临时封闭的样板房超过15个工作日,样板房管理人员要做好资产防护和门窗锁闭工作。对易丢失物品在与安管部交接后收回仓库存放。
4.12 样板房出售时与行政部和营销中心对样板房内的资产和物品进行清点交接,交接后未经业主书面同意禁止任何资产或物品搬离该板房。
【第11篇 样板房物品出入管理制度
项目样板房物品出入管理制度
1.0目的
规范样板房物品出入管理工作,及时更新样板房物品登记情况,杜绝物品丢失情况发生。
2.0适用范围
vv集团开发项目已交由物业公司管理的样板房。
3.0职责
3.1项目物业部负责对物品出入申请进行审核批准。
3.2样板房管理员根据物品出入情况,及时做好资产登记更新工作,做到账物对应。
3.3项目物业安管部按《样板房物品出入申请表》审批意见执行。
4.0管理规定
4.1样板房物品出入情形有:新增、拿出维修、拿出更换,调离、退回原单位、撤消不再摆设、借调等,凡由物业公司正式接管之日起,所有物品的出与入必须遵守《样板房物品出入管理规定》,包括物业公司所有人员。
4.2 当值人员严格按照《样板房物品出入申请表》的批准结果,核对进出物品,未经批准,禁止任何物品出入。
4.3样板房开放期间必须做到人不离岗,人离锁门的要求,禁止出现门开人离的情况发生。
4.4样板房物品出入申请人必须是本集团员工,非本集团员工无权提出申请。
4.5申请人在填写《样板房物品出入申请表》后,经样板房管理人员审核给予意见后,递项目物业负责人审批,最后经项目负责人批准后,第一联由物业部存档,第二联由申请人递样板房安管人员。
4.6安管人员在接到《样板房物品出入申请表》的第二联后,认真核对是否符合物品可出入的条件,并与申请人逐一核对出入物品,确定无误后才给予放行。
4.7在物品搬运期间,安管部当值人员负责检查是否有刮花、损坏样板房内设施和物品情况,搬入的物品必须按申请表摆放到位,并将现场清理完毕。
4.8特殊情况下,由项目物业负责人电话通知可出入的物品,安管人员必须在《值班日志》上对经手人的公司证件、出入物品进行详细登记,并请公司经手人在登记内容后面签名确认。事后3个工作日内,由项目物业负责人负责督促经手人补办好《样板房物品出入申请表》,否则追究物业负责人责任。
【第12篇 物业项目样板房管理细则-3
物业项目样板房管理细则(三)
1.0目的
指引如何具体执行样板房相关管理制度,指引具体的实施细节和注意事项,以使样板房管理工作达到公司的要求。
2.0适用范围
样板房管理相关工作。
3.0职责
3.1项目物业负责人:负责样板房管理工作的组织实施和检查,确保相关制度得到执行和达到执行目的。
3.2样板房管理员:样板房管理员可由项目物业负责人指定的物业助理、行政人员或其他员工当任,负责样板房资产管理、日常巡查、维修跟进等工作。
3.3项目物业安管部:负责样板房 、接待服务和协助样板房管理人员做好样板房管理工作。
3.4项目物业环卫部:负责样板房环卫工作,包括清洁和绿化,在样板房管理员的指导下协助做好样板房管理工作。
3.5项目物业工程部:负责样板房设备设施的维护与保养,指导安管部正确开关设备。
4.0管理细则
4.1项目物业负责人
4.1.1在样板房交接前做好所需物品申购工作,如地毯、鞋套等,在样板房开放前申购到位。
4.1.2组织样板房管理员、工程人员等人员在样板交接前提前对样板房进行检查和预验收,对于发现的问题提前向项目有关部门提出,促使在样板房交接前整改完毕,交接前未整改完毕的在交接时做好记录,交接完毕要求施工单位继续整改。
4.1.3在样板房交接时需交接门窗锁匙、施工图纸、设备设施的位置、开关阀门位置、设备设施的合格证、保修卡、使用说明书等。
4.1.4在样板房交接完毕后,安排工作人员跟进安装家私和装饰情况,牵头与项目行政部办理样板房资产和装饰物交接工作。
4.1.5每周对样板房的巡查工作不应少于三次,并在《工作日志》上做好巡查记录。
4.1.6在样板房交接完毕后,立即组织建立样板房资产档案,经审核无误后递公司总部备案。
4.1.7组织做好样板资产管理、设施设备维护保养、接待服务、 、清洁绿化等工作。
4.1.8对样板房管理工作和相关制度执行情况做到每周进行点评和总结,不断完善日常管理工作,指导和督促相关责任部门、责任人严格执行制度。
4.2样板管理员
4.2.1在项目物业负责人的领导下负责样板房管理工作的具体实施工作。
4.2.2在样板房交接前做好预验收工作,提前发现存在问题并跟进整改完善情况。
4.2.3及时掌握样板房工程质量问题报修工作,及时掌握存在问题并督促相关责任单位或责任人整改。
4.2.4在项目物业负责人的指导下做好资产的交接和登记工作,对于样板房资产的增减、报修、报损情况及时做好记录和资产登记变更工作。
4.2.5从样板房接管之日起,对易丢失物品进行登记造册,将由安管部每日进行交接。
4.2.6在工程人员的协助下拟定设施设备开关时间表递项目物业负责人批准后执行。
4.2.7当值期间做到每日巡查样板房,向当值安管员和环卫员收集发现问题并跟进处理。
4.3物业安管部负责人
4.3.1在项目物业负责人的领导下做好样板房 、参观接待工作,对样板房物品的出入负责,每日对样板房检查一次。
4.3.2协助样板房管理员做好样板资产管理和日常管理工作,根据样板房管理制度与样板房管理人员对样板房资产进行盘点。
4.3.3定期抽查安管部每日交接物品,检查物品交接记录与实物是否相符。
4.3.4在暴风雨天气组织做好样板房防防暴风雨工作,防止发生损失。
4.4物业工程人员
4.4.1在项目物业负责人的领导下做好样板房设备设施的维护及管理。
4.4.2每日巡查样板房内的设备设施,有异常的及时处理,对于样板房管理员和样板房岗位工作人员的报修工作及时跟进处理。
4.4.3配合样板房管理员做好设施设备开关时间表。
5.0各岗位日常操作细则
5.1项目物业负责人
5.1.1每周不少于3次对样板房及配套设施设备进行巡查,检查样板房卫生、家私摆放和使用情况,检查设备设施是否正常,样板房岗位的操作是否达到规定,对于未达要求通过每日碰头工作会议、工作例会或签阅岗位《工作日志》时给予指正。
5.1.2留意本地天气预报,在有暴风雨天气前启动预防预案,防止意外发生。
5.1.3暴风雨天气后,组织人员对样板房进行一次检查,检查是否有损失或渗水情况,如有异常立即安排跟进,避免影响样板房正常开放。
5.1.4对样板房内的重大维修工程,在工程开始前要到现场检查施工单位的防护措施是否到
5.1.5位,并提醒注意事项,在施工结束后检查现场清理和恢复情况,如有未达标准和要求继续整改。
5.1.6在样板房管理人员对样板房资产盘点结束后,认真核查盘点情况,并每月现场核查一间样板房盘点记录与实物是否一致,促使做到账实相符。
5.1.7有班次递交施工申请时,在申请表上提示相关注意事项,根据施工内容判断是否要关闭样板房进行施工并请示项目负责人,根据项目负责人意见在申请表上明示是否关闭,以便样板房当值人员根据批示跟进工作。
5.2物业安管部负责人
5.2.1每日对样板房检查一次,并尽量安排在上午完成,以便及时掌握样板房内情况和当值工作状况。
5.2.2巡查时了解当值队员的当值情况,审阅该岗位的当值记录并签阅,了解鞋套是不充足,当值队员的精神状态、仪容仪表和礼仪礼节等,检查样板房内的清洁卫生、绿化养护、家具和装饰物等,有异常的了解情况后作出处理。
5.2.3不定期抽查样板房非开放时间门窗锁闭情况,如有未达要求的找出原由并追究责任。
5.2.4每周抽查样板房当值岗位交接物品与实物是否相符,发现问题找出原由跟进处理。
5.2.5不定期抽查当值人员是否有不按相关制度执行情况,指导和督促员工严格执行制度。
5.2.6协助样板房管理员做好样板房的管理工作。
5.3样板房管理员
5.3.1样板房交接结束后,在3个工作日内要求行政部提供交接物品及资产的电子版详细资料,包括名称、规格型号、价值、单位、数量、供应商和联系电话、合格证、保修资料等。如行政部不能提供详细资料的,书面请行政部提供,以明确相关责任。
5.3.2要样板房交接之日
起确定易丢失物品清单,并登记造册后交由安管部执行。
5.3.3在工程人员的协助下,在样板房开放后3个工作日内,根据样板房开放情况制定设备设施开启与关闭时间表。
5.3.4样板房交接结束后3个工作日内完成资产档案建立工作,并附上与行政部办理的书面交接记录递总公司物业部备案。
5.3.5每日上午10:30和下午15:30前,完成对样板房的巡视工作。
5.3.6在样板房巡查时如安管人员和环卫员的工作未达要求,在现场给予指正,并告知当值班长。
5.3.7向样板房工作人员了解当值期间是否发现有异常和参观客人、领导是否提出有关意见。
5.3.8检查样板房岗位的工作质量是否达到制度和公司要求,未达要求的《物业巡查记录》上做好记录,巡查完毕后通知相关责任部门跟进,对于急需解决的问题立即联系责任部门解决。
5.3.9巡查样板房内的设备设施开启情况是否达到《样板房设备设施开关规定》。
5.3.10检查样板房内的家私是否齐全,是否有移动、坐卧、使用、破损、刮花等情况,如有异常了解原因后作出跟进处理。
5.3.11对样板房出入的物品进行审核把关,凡有物品进入的情况在物品摆放到位后必须到现场检查核对;物品有搬出的,在物品搬出后对原物品摆放的空余区域要做出处理。所有经批准有物品出入后,立即做好样板房资产或物品的登记变更工作,做到账实相符。
5.3.12每月25日前,与物业安管部班长级以上的管理人员对样板房的资产进行盘点,双方签名确认后递项目物业负责人审核,在25号前将盘点结果递总公司物业部。
5.3.13资产盘点期间如发现实物和登记情况不相符的,检查所有《物品出入放行条》是否有漏登记。如有无故丢失或损坏的情况,需向公司递交详细的书面报告,经公司研究决定后对由样板房管理相关责任人承担相应的责任。
5.3.14 对于样板房当值岗位报修、存在问题反馈等,在跟进处理后要给予回复,做到所反映的问题事事有跟进,事事有回音。
5.3.15 在样板房巡查期间或接报有物品需报修、报损,立即了解情况后填写《样板房资产报修/报损处理记录》,并跟进其结果。
5.4物业部工程人员
5.4.1物业部工程人员在早上9:30前对开放的样板房进行检查,重点检查样板房空调、照明、水景、鱼池等设备设施的开启情况,有异常的及时处理,同进检查房间家具、墙壁是否有发霉,墙壁是否有渗水等情况,检查门窗锁的开关、锁闭情况是否正常。
5.4.2对于检查发现有异常的,如不影响样板房开放尽量安排在非开放时间维修,如需在开放时间维修的,维修现场必须设置警示牌,有必要的可作区域性围闭。
5.4.3所有维修工程在维修完毕后需在《工作日志》上注明发现时间,维修完成时间及维修耗料,对于因缺少零配件而不能及时维修的,由样板房管理员告知项目营销中心,影响较大的向项目负责人汇报。及时向仓库管理人员提出申购申请,并督促供货,对于易买错、难买或较特殊的,尽量提供样板或与采购员联系。
5.4.4协助样板房管理员制定设施设备开关时间表。
5.5样板房物业安管部当值人员
5.5.1上岗后立即对需交接的物品进行现场核对,有异常的了解原因并做好记录,确定交接清晰后才在《样板房物品交接记录》签名确认。
5.5.2在对样板房交接物品进行交接期间,向交班人员或自行检查相关情况,如家私是否完好无损;设备设施是否正常;是否有需维修的设备设施;样板房墙壁是否有渗水现象等,并及时向当值班长汇报。
5.5.3样板房内的交接物品、问题交接不清,接班人员可拒绝签名接班。
5.5.4物品交接和现场检查完毕,其他的交接手续全部办理完毕后,检查空调、照明、音响、水景、鱼池开启情况是否按《样板房设备设施开关规定》执行,在天气有异常时可根据天气和光线情况适当自行调节空调和照明开关情况。
5.5.5检查私家花园和露台桌椅是否摆放整齐。
5.5.6在天气异常或暴风雨天气前,将板房私家花园、楼层露台的园林伞收起后放到车库或杂物间内,天气转晴无异常后放回原位。检查花园和露台的盆景是否牢固,对易被风吹倒、跌落的提前收到避风处放置,天气好转后再放回原位,检查所有门窗是否关闭。
5.5.7检查鞋套是否够当日使用,不够时向班长汇报,放置鞋套时,要将鞋套整理好,以便于客人取用。
5.5.8对参观客人、领导行举手礼,在客人不多的情况下主动将鞋套递到客人手中,客人离开时礼貌请客人除下鞋套回回收篮或箱内。
5.5.9对参观的客人有坐卧家私、使用设施、触动摆设和装饰物等行为时,应礼貌制止。在接到申请人递来的《样板房物品出入申请表》时,要求申请人出示公司证件,核对确属公司员工后,让物品搬运经手人出示身份证,并在《样板房物品出入申请表》上对搬运经手人姓名和身份证号码进行登记。
5.5.10物品搬入时提醒小心注意搬运期间不要损坏、刮花样板房内任何家私或设施,搬运完毕后逐一核对与申请表上所申请内容是否相符,如有增加请申请人在申请表上补充,如有不足要禁止申请人离开,立即通知样板房管理员前来处理。
5.5.11 物品搬出时,要逐一核对搬出物品是否与申请表相符,确认无误后才给予放行。
5.5.12 对当值环卫员反映的样板房的问题,已有记录的给予回复,对于新的问题要与环卫员一道进行核实,确认属实后在《值班记录》上做好登记,并报上级处理。
5.5.13《样板房物品出入申请表》执行完毕后立即向当值班长汇报,由当值班长递回物业部存档。
5.5.14有施工班组凭经批准的《样板房维修施工工程申请表》进场施工时,在《值班记录》上对进场施工人员的姓名、单位、负责人姓名、联系电话等进行登记,并提醒做好施工前家私和设施设备的防护措施工作,否则可禁止施工。施工完毕后通知班长或样板房管员检查现场清理恢复情况,确认符合要求后才给予离开。
5.5.15样板房施工期间,对不外开放的,如有来访客人时要礼貌的做好解释工作;如仍需开放的,要提醒施工人员注意礼貌和勿大声喧哗,工具摆放在不明显位置。在客人对施工工程有疑问时,要主动上前做好解释工作,但解释内容需提前请班长给予明示,避免错误解释形成负面影响。
5.5.16下班时,要对原存在未解决问题、新发生问题、已解决问题等进行登记交接,并口头提醒接班人。
5.5.17安管部晚上负责锁闭门窗工作人员负责对样板内进行消杀一次。
5.6样板房当值物业环卫部员工
5.6.1上岗后立即对样板房
及私家花园的清洁卫生和绿化进行检查,了解清洁和绿化存在问题,同时检查房内家私、装饰物的摆放情况,观察是否有移动、缺失、损坏等情况,如有异常报当值安管员。
5.6.2检查完毕后首先重点清理卫生较差的区域,在开放参观前保证样板房整体清洁无明显问题,大体清洁工作完毕后对室内绿化烧水。
5.6.3样板房开放后,在清洁期间如遇到有客人参观,应停止手中的工作并主动问好,待客人经过后才继续工作。
5.6.4样板房开放期间要尽量减少在房内清洁的时间,利用早上8:00至10:00,中午12:00至14:00期间做好房内清洁和绿化浇水工作。
5.6.5对参观的客人有坐卧家私、使用设施、触动摆设和装饰物等行为时,应礼貌制止。
【第13篇 楼盘精装样板房管理制度
楼盘精装样板房管理制度
1.0目的
规范样板房管理,满足样板房开放要求,以促进销售和树立楼盘形象,特制定本制度。
2.0适用范围
vv集团开发项目的样板房的管理。
3.0职责
3.1项目部负责在板房装修完毕后与物业公司办理样板房交接手续。
3.2项目部负责样板房装修、土建、机电设备及园林设备设施的维修工作。
3.3项目行政部负责与物业公司办理样板房内家私、装饰物等物品的验收与交接。
3.4物业公司在与项目部和项目行政部办理完交接手续后,负责样板房的保洁、参观接待、安保、电气设备维护、工程报修、设备日常维护保养及样板房日常管理等工作。
4.0管理规定
4.1项目部在样板房装修结束,做好开荒清洁,符合交付使用条件后与物业公司办理场地交接手续,交接内容包括门匙、机电设备安装图纸、设施设备使用说明书、保修卡、合格证等。
4.2项目行政部在样板房内的家私、装饰物等安装到位后,将物品清单进行编号和原始资料的登记造册,并做好物品编号的张贴工作,其后与物业公司办理现场清点、确认交接手续,提供家私、装饰品、摆放物品等的详细资料和电子版文档。
4.3物业公司在与项目部和项目行政部办理好场地、家私、装饰物等的交接手续后立即建立样板房基础设备、电气设备、照明灯具等的台帐,合理做好易损耗物品、灯具的备件工作,以便发生损耗时及时维修更换。
4.4交接手续办理完毕后,执行《样板房资产管理规定》,立即建立样板房家私、装饰物等资产档案,并附上与项目行政部办理的交接手续,报总公司物业部备案。
4.5对于易丢失,便于随身携带的物品或装饰物,由样板房管理员做好登记造册后由安管部每日进行清点交接。
4.6样板房因各种原因需封闭超出15个工作日或长期封闭,管理员应与安管部对每日交接物品进行交接,并包装好后入库保存。
4.7物业公司要在样板房交接前做好所需鞋套、鞋套放置设施、穿着鞋套的椅子等物品的申购,入户门和后花园防水地毯、入户门和后花园防尘地毯的测量和申购工作。
4.8物业公司接管样板房之时起执行《样板物品进出管理规定》,做好样板房物品进出管理工作。
4.9执行《样板房管理细则》,做好样板房巡查、物品清点交接、工程检查、暴风雨天气预防措施、蚊虫消杀、家私和墙壁防潮等工作。
4.10执行《样板房设备设施开关规定》,做好样板房空调、照明等设施设备的开关控制工作,在满足样板房开放和除湿的条件下,合理开关设备设备,尽量做到节能。
4.11物业公司样板房岗位实行岗位责任制,包括有样板房环卫员;样板房安管员;样板房巡查和资产管理工作人员,所涉及岗位必须严格执行样板房相关管理制定和岗位职责,当值期间未执行相关制度,所负责区域出现质量问题、投诉事件、物品损坏、丢失等问题,按公司制度对责任人进行处罚。
4.12做好窗帘、沙发套的清洁维护工作,可根据实际情况向项目提出外委干洗的申请。
4.13依据样板房使用频率,结合样板房地面大理石、木地板、地毯的实际情况,拟定合理的维护保养计划经项目物业负责人审核,项目负责人批准后实施。
4.14项目物业部样板房资产管理员调动工作,交接又方应清查资产,列册移交,并经项目物业负责人签名确认。
【第14篇 样板房物品管理作业规程
样板房物品管理标准作业规程
1.0 目的
保证样板房所有物品的安全。
2.0范围
适用于物业公司接管的所有样板区的物品管理。
3.0 职责
3.1 样板房接待员对样板房所有物品进行管理。
4.0 程序
4.1 样板房内物品摆放位置均由设计师或集团高层领导确定,在样板房管理过程中,要确保室内整体设计效果和物品摆放的协调一致。
4.2 每周定期对物品进行卫生清洁,清洁后将物品放回原位,不得随意改变或挪动位置。
4.3 对工程移交的空调遥控器、说明书等,要清单列册管理并定期盘点。
4.4 对样板房物品进行明细登记,并摄相留档,定期盘点。
4.5 所有样板房物品的迁出搬入等均需履行相应手续,征得卖场经理的同意,并更新相关资产物品帐册。
4.0记录
5.1 《物品放行条》
【第15篇 样板房管理规程范本
1.0 目的
为了完善样板房服务和管理的整个流程,体现现代化的管理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务要求,协助销售做好后勤服务保障工作,给参观楼盘客人提供一个舒适,优雅的环境。做到贴心、用心、细心。
2.0 适用范围
健生__世纪绿洲花园服务中心样板房
3.0 岗位职责
3.1 热情礼貌的接待客户和销售人员,以正规的动作和礼貌的语言完成服务;
3.2 负责各样板房的综合管理及讲解工作,时刻保持环境整洁;
3.3 为客户介绍各样板房的户型、面积、楼宇的其他情况;整个楼盘的卖点和特色。
3.4 做好礼节礼貌,让客户感受到自己的身份受到了尊重。
3.5 对所有样板房的物品每天都进行盘点,对于遗失与破损的物品立即通知服务中心主管人员出面处理,如发现是销售人员/客户损坏的,客人离开之后,立即叫销售人员签名确认损坏物品的整个过程。并负责追回赔偿。
3.6 协助销售员完成工作范围内的事情。
4.0 服务流程
4.1 样板房接待员迎接客人
4.1.1 保持良好地仪容仪表,面迎客人时须双手叠放于小腹.
4.1.2 客人离岗位5米远处,微笑站立主动走去站立与离门1米处。
4.1.3当客人光临离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人:'您好,欢迎光临__样板房'。
4.1.4 请客人稍坐在样板房休息区域,并提醒客人:'您好!请稍等,我帮您穿上鞋套。'
4.1.5 如果客人较多,须依次提醒客人:'请稍等,请您穿上鞋套(双手派发鞋套)。'并跟最后一位客人进入样板房。
4.1.6 如果有售楼员陪同,接待员在门口保持等待状态;如果有老人和儿童,须随时给予照顾和看护。
4.1.7 如果没有售楼员陪同,接待员须主动与客人交流。
4.2 讲解样板间[[(无销售人员陪同时)
外观周边---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
4.3 客户回顾样板间(无销售人员陪同时)
接待员:'所有的房间您已经看过了,如果有兴趣您可以随意参观。'回到门口。
4.4 离开
4.4.1 接待员:'您好!各位请稍坐一会儿,我帮您脱掉鞋套。'
4.4.2 '谢谢光临!欢迎下次再来!' 礼节性鞠躬30度欢送客人。
4.5 接待员的言行举止
4.5.1 说话声音适度,吐字清晰,节奏平稳,以客户听清为主。
4.5.2 用心倾听客户提出的问题,片刻思考之后做出回答。
4.5.3 注意客户的每一个眼神,考虑他所想要了解的情况。
4.5.4 站姿要端正、大方、得体,不能斜倚,不能两臂无端摆动。
4.5.5 引领客户时距离适当,言语、手势大方得体。
5.0 工作程序
5.1 到达入口处后,检查入口处及入口通道的地毯摆放是否平坦、干净;所有灯是否全部开启;卫生情况是否达标;绿化设施摆放是否到位。如发现问题,及时与各部门联系。
5.2 到达样板房后,须对房内物品进行清点;检查房内物品是否完好齐全;所有设施是否有异;灭火器材是否完好,有无封条;照明系统是否明亮;样板房内、外卫生(包括样板房外楼梯、走廊,房内卫生死角)是否达标;并做好交接记录。如发现问题,及时上报。
5.3 如工作需要,需移动或拿走室内任何饰品、物品或改动室内、外装修,必须上报,得到批准后方可进行,并做好记录。
5.4 以样板房门口外为接待客户点,站立等待客户到来。
5.5 客户到达时,要微笑问好,请客户穿上鞋套,并指引客户进入样板房。
5.6 客户离开时,微笑道别,指引大家将鞋套放到垃圾筒内,并主动为客户安排所需工具(如:雨伞)。
5.7 所有进入样板房的人员必须穿鞋套。如发现有人员没有穿鞋套,立即上前礼貌地劝阻,禁止恶言相劝。
5.8 不得允许任何人坐或睡在样板房内的任何家具上。
6.0 着装要求
6.1 必须统一穿着工衣、黑色皮鞋,戴印有'健生物业'标志的工牌,长发的女员工戴好头花。男员工不得留长发及怪异的发型。仪容着装要整齐、整洁,鞋面要擦亮。可适当修饰自己(化淡装),保持给人一种舒适感。
6.2 可以根据当天的气温情况,减少或添加衣物,但必须统一着装。
6.3 工作时间内不得配戴饰品。如耳环、项链、手链、手镯、戒指等。
