酒店服务岗位职责

【第1篇 酒店服务岗位职责

酒店服务管家 坤逸酒店集团 甘肃坤逸酒店投资管理有限公司,坤逸酒店集团,甘肃坤逸酒店集团,坤逸 岗位职责:

1、门店基础管理岗位,协助客服经理管理前厅和早餐厅

2、gro是客人与酒店沟通的桥梁,是客户关系维护的纽带;

3、与客人有效沟通,为客人创造温馨和尊贵的氛围,挖掘客人的需求并尽可能地满足客人的需求;

4、会同相关接待岗位,设计vip的接待安排,并代表酒店接待vip;

5、与客人交换名片,建立客史信息,了解客人的喜好与特殊要求,并件件有落实、有实施;

6、有效处理宾客异议,提高宾客满意度。

任职要求:

1)身高:男170以上、女160以上;

2)形象:五官端正、青春活泼、靓丽,有亲和力和感染力;

3)学历:大专以上(至少有一门专长,比如外语、计算机、音乐、美术等);

4)心态:阳光心态、积极向上(需进行简单心理测试、情商测试);

5)有星级酒店礼宾部、客户关系等服务性岗位至少一年从业经验;(优先考虑)

6)有酒店、宾馆前台经验的、服务行业经验的优先考虑。

如综合能力较优人员,以上条框性要求可适当放宽。