物业事务岗位职责14篇

第1篇 物业项目安全事务班岗位职责

物业项目安全事务班岗位职责

所在部门:zz售楼部管理处

直属上级:管理处负责人

职责概要:安全事务班是在管理处主管直接领导下,负责管理区域内 工作的落实与监督实施。

基本任务和职责:

1、负责保安工作现场管理。

2、负责保安工作各类质量记录的整理归档。

3、负责计划并落实 员军事训练及每月一次考核,从而不断提高护管员的身体素质,增强护管班的凝聚力与战斗力。

4、负责计划并落实 员日常培训工作(每周不少于一次),有计划、有步骤地带领 员学习物业知识、法律知识、公司各项规章制度,以树立法制观念,提高业务水平。

5、负责半年度的理论考核,有效的监督 员工作状态,考核其业绩,作为工资晋升的依据。

6、按规定日期将 员的考勤表及考评分表报主管。

7、负责对本部门离、辞职护管员所上交的工作服、工作处牌、《员工手册》等物品的检查工作,发现短缺或损坏应及时上报主管,并将护管员所上交物品交仓管员保管,按规定办理物资入库手续。

8、负责每周两次检查护管班的内务卫生,并予每月底根据日常检查结果予以通报。

9、不定期检查各 班工作情况,各项制度落实情况,安全防范、消防情况,发现问题及时处理并报告主管。

10、根据管理处主管安排具体落实夜间查岗计划,并将查岗结果予以上报。

11、负责按规定日期制定安全事务组下月工作计划并上报主管。

12、负责制定消防器材检查计划和消防演习方案,并严格落实到护管班的执行情况。

13、负责制定院区交通秩序管理措施,严格落实到护管理各岗,保障区域内良好的交通秩序。

14、负责门岗护管员信报发放监督管理工作。

15、协助政府执法机关做好必要的配合工作。

16、协助公司其他部门工作做好 工作。

17、发现其他部门工作出现问题时,及时报主管处理。

18、完成领导交办的其他工作。

第2篇 物业客户事务部专业经理岗位职责

物业公司客户事务部专业经理岗位职责

【岗位职责】

1、全面负责客户服务部各项工作。

2、负责团队管理和员工培训。

3、负责用户管理、业户接待、受理业户投诉求助。

4、负责项目文化活动开展、业户回访和特约服务等管理工作。

【任职要求】

1、45周岁以下,大专以上学历,男女不限,身体健康。形象气质好,亲和力强。

2、2年以上物业管理工作经历,有客户接待、投诉处理等相关工作经验。

3、了解物业管理相关法规,具备良好的业务督导标准,掌握基础业务知识。

4、熟悉物业相关专业工作流程及标准,能够编制专业预案及规章制度。

5、忠实可靠,严格遵守纪律,有一定的组织能力,注重细节,具有较强的处理突发事件的能力、沟通协调能力及培训能力。

第3篇 物业环境事务岗位职责

物业项目环境事务岗位职责

一、公司保洁部主管职责

1、制定各阶段的保洁、绿化的月、季、年度的工作、培训、考核计划;

2、负责新进员工的业务技能培训指导工作;

3、负责新项目的保洁绿化布局的验收、人员定编、调配工作;

4、负责检查各管理处的保洁、绿化工作,对各类植物、景观的美化保养工作,制定环境事物工作质量手册,根据实际需要,不断改进;

5、不定时对所辖区域工作质量进行检查,对保洁、绿化人员进行质量考核;

6、定期制定各管理处的消杀计划,并监督实施,确保小区无病、虫害的影响,无、枯死树、草皮大面积死亡现象;

7、审核各管理处保洁、绿化工具、每月度消耗品的申购、使用,做到合理控制,计划分配,并监督保管和储藏;

8、开拓家政服务市场,实施相关服务项目的开发和生产;

9、负责保洁绿化等家政服务项目的实施和相关合同的审定;

10、全面负责环境事务部内外的协调工作;

11、负责公司重大活动现场的绿化、保洁工作;

12、完成公司下达的其他工作。

二、管理处保洁队长职责

1、对大厦,小区保洁工作拟定工作程序和标准,并进行技术方面的指导与示范。

2、检查管理处各部位的环境事物工作,发现问题及时作出处理并告知主管领导。

3、负责管理处订购清洁方面的设备,清洁材料及清洁工人的服装。

4、做好清洁工人的培训,并进行专业知识考核。

5、定期对管理处的职工宿舍与食堂卫生检查。

6、完成管理处交给的各项任务。

三、保洁班长职责

1、负责管理区域内保洁卫生方面工作的安排。

2、组织员工进行业务知识培训考核,提高员工的业务水平及操作技能。

3、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题,一时解决不了的应及时上主管领导汇报。

4、负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。

5、协助采购人员采购清洁方面的材料,有效地控制浪费。

6、完成管理处领导交办的突击性工作。

四、保洁工职责

1、熟悉管辖区域内的操作范围及程序,掌握操作技能。

2、负责小区周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。

3、负责楼宇首层至天台,地下室所有公共部分的清洁保养。

4、负责小区内所有生活垃圾的收集,并协助清运公司清运,清理干净工作现场。

5、完成管理处领导与清洁班长交办的其它工作及突击性地工作。

6、积极参与管理处组织的各项活动。

五、保洁人员的纪律

1、遵守公司的规章制度,上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。

2、按管理处规定的作息时间上下班。

3、对待业主、同事和来访客人均应以礼相待,保持良好的员工形象。

4、清洁、绿化员工不得在工作时间内,未经管理处领导同意做本职工作以外的事情。

5、不准损坏公司财物,否则照价赔偿。

6、不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。

7、上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者,如有需要须经领导同意。

8、服从领导分配,完成本职工作。

第4篇 雅z物业事务管理员岗位职责

雅园物业事务管理员岗位职责

1、负责公司各类文件、资料的打印、复印、分发和核稿、呈批、催办工作。

2、负责固定资产及库房的管理工作。包括各种台帐的建立、物资领用卡的建立、组织固定资产报废鉴定工作等。

3、负责小区清洁、绿化工作的检查监督工作。根据清洁、绿化工作标准,定期或不定期的进行考核。

4、协助部门经理负责小区对外接待工作,并做好登记工作,及时向上级领导汇报相关情况。

5、负责员工餐厅的管理工作。包括卫生检查、饭菜质量、餐厅从业人员健康状况等。

6、协助部门经理处理日常工作事务。

7、完成上级交代的其它工作。

第5篇 某物业项目安全事务主管岗位职责

物业项目安全事务主管岗位职责

所在部门:__管理处

直属上级:管理处副经理

职责概要:安全事务主管是在副经理领导下,负责管理区域内 工作的落实与监督实施。

基本任务和职责:

1、负责保安工作的现场管理。

2、负责保安工作各类质量记录的整理归档。

3、负责计划并落实 员军事训练及每月一次的考核,从而不断提高 员的身体素质,增强 班的凝聚力与战斗力。

4、负责计划并落实 员日常培训工作(每月不少于一次)有计划、有步骤地带领 员学习物业管理知识,法律常识,公司各项管理制度等,以树立法制观念,提高业务水平。

5、负责每季度的理论考核,有效地监督 员工作状态,考核其业绩,作为工资晋升(年底奖金)的依据。

6、每月5日前将 员的考勤表及月考核评分表报副经理。

7、负责每周一次检查 班的内务卫生,并于每月底根据日常检查结果予以通报。

8、不定期检查各 班工作情况,各项管理制度落实情况,安全防范、消防情况,发现问题及时处理并报告管理处副经理。

9、根据部门经理安排具体落实夜间查岗计划,并将查岗结果予以上报。

10、负责制定消防器材检查计划和消防演习方案,并严格检查落实执行情况。

11、协助政府执法机关做好必要的配合工作。

12、完成领导交办的其它工作。

第6篇 某物业项目安全事务组岗位职责

物业项目安全事务组岗位职责

所在部门:__管理处

直属上级:管理处副经理

职责概要:安全事务组是在副经理直接领导下,负责管理区域内 工作的落实与监督实施。

基本任务和职责:

1、负责保安工作现场管理。

2、负责保安工作各类质量记录的整理归档。

3、负责计划并落实 员军事训练及每月一次考核,从而不断提高 员的身体素质,增强 班的凝聚力与战斗力。

4、负责计划并落实 员日常培训工作(每周不少于一次),有计划、有步骤地带领 员学习物业知识、法律知识、公司各项规章制度,以树立法制观念,提高业务水平。

5、负责半年度的理论考核,有效的监督 员工作状态,考核其业绩,作为工资晋升(年底奖金)的依据。

6、按规定日期将 员的考勤表及考评分表报副经理。

7、负责每周一次检查 班的内务卫生,并予每月底根据日常检查结果予以通报。

8、不定期检查各 班工作情况,各项制度落实情况,安全防范、消防情况,发现问题及时处理并报告管理处经理。

9、根据部门经理安排具体落实夜间查岗计划,并将查岗结果予以上报。

10、负责按规定日期制定安全事务组下月工作计划并上报管理处经理。

11、负责制定消防器材检查计划和消防演习方案,并严格落实到 班的执行情况。

12、负责制定院区交通秩序管理措施,严格落实到 各班、各岗,保障院区良好的交通秩序。

13、负责高楼传达室 员信报发放监督管理工作。

14、协助政府执法机关做好必要的配合工作。

15、协助公司其他部门工作做好 工作。

16、发现其他部门工作出现问题时,及时报相关主管处理。

17、完成领导交办的其他工作。

第7篇 物业项目管理中心事务助理岗位职责

物业项目管理中心事务助理岗位职责

事务助理在项目经理的领导下,组织领导员工对楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面管理,并向项目经理和住户负责。

1负责职责范围内工作的策划、指导、监督、把关。

2负责每月向项目经理提交工作计划及工作总结。

3负责对员工进行定期、不定期考核,向项目经理提交本部门员工的工作绩效报告。

4向项目经理提交用人计划。

5积极参加时事政治和业务学习,自觉地遵守国家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各项规章制度。

6坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对

住户的投诉要有耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。投诉处理率达100%。

7熟悉住宅区楼宇的结构、楼宇的排列、单元数、户数;管线的走向;各种设备操

作方法和开关位置;楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修办法;住户的各类、数量、居住人员情况;督促员工及时收缴管理费,收缴率达99%。

8熟悉地方有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用;负责制订住宅区管理服务工作计划,监督、指导、检查本处维修、绿化、治安、清洁、消杀等员工做好本职工作,保证住宅区内各项管理指标达到市、省、国家文明住宅区要求,负责处理住宅区内重大违章、违法、违章行为和重大突发事件;懂得发生火警、电梯困人、台风、治安案件时的应急处理办法,并且能够有效及时地组织、安排处理。

9坚持定期详细巡查住宅区,检查本部门及其它部门工作,发现存在及潜在问题,及时安排处理并改进有关工作。

10负责指导、监督建立健全员工档案管理制度,定期查询档案情况,如有档案不全或丢失情况,应及时组织补全。

11督导有关员工向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,配合公安机关、居委会搞好人口管理和计划生育工作。

12完成管理中心经理交待的其它任务。

第8篇 物业部综合事务主管岗位职责范本

物业部综合事务主管岗位职责

一、学习当前国家的方针、政策,贯彻落实物业部的各项工作指令,完成布置的各项任务。

二、负责物业部行政、人事、文档等日常事务工作处理。

三、负责物业部工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草核对工作。

四、做好物业部经理办公会议的组织准备和会议决定事项落实及督促催办。

五、负责对各区域当地物业管理政策性文件、资料的收集,并做好物业宣传工作。

六、负责监督各物业公司行政事务、档案管理、物料采购、员工培训等日常管理,并做好业务指导及工作检查。

七、负责审核各物业公司员工的考核(评)、情况统计汇总工作。

八、完成上级领导分派和交办的其他工作任务。

第9篇 某大厦物业管理部事务前台岗位职责

大厦物业管理部事务前台岗位职责

[职位]:事务前台

[直接上级]:物业管理部主管

[督导下级]:无

1、热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。

2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向物业管理部请示后,有人接替方可离开。

3、熟悉业务,熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况,熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。

4、接待业务询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。

5、接待来访客户首先做到询问清楚,电话联系被访单位,并向来访客户讲清位置。

6、客户要求提供服务,做到询问清楚,做好记录并确认无误,迅速给予提供。

7、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投诉意见,立即上报上级领导。

8、接待电话询问,回答要准确、清楚,有些问题注意要替业主保密。

9、遇到特殊情况,如不能及时处理,要迅速报告上级领导。

10、保持接待台内、台面上的清洁,除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁,不要放任何无关物品。

11、做好交接班工作,认真填写交接班记录。

12、负责大厦非机动车辆的办理等相关业务。

13、负责每日个人工作日志的填写工作。

第10篇 某花园物业安全事务组岗位职责

花园物业安全事务组岗位职责

文件名称:安全事务组岗位职责

文件编码:生效日期: 年月日

1.专业经理

1.1 严格遵守本公司的《职业规范》。

1.2 负责安全事务组的全面工作,制定工作计划、培训计划并组织实施。

1.3 负责执勤岗位的设置及职责界定。

1.4 定期组织消防器材检查,及时更换补充,保证消防器材完好有效。

1.5 对本部门所属员工的工作进行监督、检查、指导及考核。

1.6 及时了解警卫战士的思想动态,做好战士的思想工作。

1.7 适时组织文体活动,调节警卫战士的业余生活,保证队伍的高昂士气。

1.8 协调与相关部门的关系。

1.9 完成公司上级领导交办的其他事项。

2.班长职责

2.1 严格遵守本公司的《职业规范》及《警卫人员行为规范》。

2.2 接受专业经理的工作安排,负责安全事务组岗上执勤的领班及查岗工作。

2.3 负责领用、发放及回收质量记录。

2.4 负责岗上用具及消防器材的报修。

2.5 每周主持不少于一次班务会,会议记录报队部备案。

2.6 随时掌握小区的治安、消防状况,确保治安防范和消防措施的落实及时、有效。

2.7 合理安排本班的勤务、学习、生活等活动,随时掌握了解本班战士的思想、工作情况,发现问题及时上报。

2.8 定期检查并督促本班战士的个人卫生及仪容仪表。

2.9 负责全班的考勤工作。

2.10 完成公司上级领导交办的其他事项。

3.固定岗职责

3.1 严格遵守本公司的《警卫人员行为规范》。

3.2 按本物业的有关管理规定对出入区的车辆、人员及物品施行管理。

3.3 发现可疑现象及时报告带班班长或专业经理,并通知指挥中心。

3.4 交接班时检查岗上用具,做好交接班记录。

3.5 按公司有关规定做好内务。

3.6 完成公司上级领导交办的其他事项。

4.巡逻岗

4.1 严格遵守本公司的《警卫人员行为规范》。

4.2 在执勤范围对可疑人员进行盘查、登记,必要时通知带班班长及指挥中心处理。

4.3 巡查执勤区域区的装修施工现场情况及施工人员行为,对违规者按《装修管理规定》处理。

4.4 发现安全隐患及时通知带班班长及指挥中心。

4.5 对出入要害部门的人员随时检查并登记。

4.6 热情、主动为需要帮助的客户提供服务。

4.7 交接班时检查岗上用具,做好交接班记录。

4.8 熟悉并掌握执勤范围内消防设施的分布情况及使用方法。

4.9 按公司有关规定做好内务。

4.10 完成公司上级领导交办的其他事项。

5.车场岗

5.1 严格遵守本公司的《警卫人员行为规范》。

5.2 引导、指挥车辆按指定车位停放,检查车辆状况并记录。

5.3 维护停车场秩序,保证车道畅通。

5.4 熟悉经常停放的车辆及客户。

5.5 交接班时查验岗上用具,做好交接班记录。

5.6 熟悉并掌握执勤范围内消防设施的分布情况及使用方法。

5.7 按公司有关规定做好内务。

5.8 完成公司上级领导交办的其他事项。

第11篇 写字楼物业事务主管岗位职责

写字楼项目物业事务主管岗位职责

1、办理客户入住手续(抄电表、交房门钥匙等)

2、每月初打印出客户缴款单(将数据录入相关报表与财务核对)

3、月中对欠费客户费用催缴,月底对欠费客户采取相应措施

4、客户特约服务项目具体内容实施及费用核收回收确认,有偿服务管理

5、客户退房费用核算、退房手续办理

6、月下旬各类费用报表汇总,年度费用报表

7、月下旬制作部门次月度出勤安排计划表排班表,前月初实际出勤汇总统计 部门出勤(部门加班、临时休假、调休申请)

8、统计(更新)部门《出勤汇总表》、《有薪年休假》、《工时统计表》

9、部门及客户档案资料管理

10、在客户服务科科长的领导下进行客户购房装修、租房二次装修、退房恢复 对来电、来访、投诉、维修等日常事务进行的管理

11、写字楼设备设施报修、维修统计

12、协助办理写字楼客户租赁及退房手续办理

13、写字楼客户维修项目问题确认及与设备部的联络(卓艺的协调)投诉,建 议等的处理,进行客户回访

14、有偿服务管理写字楼租户(业主)欠费走访联络、报告及有效管理方案制 定

15、led媒体机的日常使用管理及故障维修联络

17、写字楼及楼层索引牌的更新更换维修管理

18、公司及部门重要通知、临时通知的公示张贴、拍照、存档

19、协助科长掌握租赁相关具体工作;

20、执行完成上级交办的其他工作任务

第12篇 小区物业客户事务主办岗位职责

小区物业客户事务主办岗位职责

a.认真执行公司各项规章制度,按质按量完成公司领导下达的各项任务。

b.负责顾客投诉的处理,对出现顾客投诉的原因、具体情况进行详细了解,制定纠正预防措施,避免同类投诉再次出现。

c.建立客户沟通渠道,接受客户咨询,认真听取客户意见。建立客户档案,详尽了解客户情况。

d.主动做好对客户的宣传工作,热情诚恳地为客户服务。

e.处理客户投诉,建立客户投诉记录档案,监督客户投诉事件的处理,工作时间内8小时、非工作时间24小时内对客户投诉作出处理回应。

f.负责对上门服务工作进行回访,一般家庭维修及家政服务进行抽查,抽查比例不低于30%,维修金额超过200元的维修项目及长期固定的家政服务客户须上门回访。

g.负责日常家庭维修、家政服务工作的安排,填写派工记录。并对作业时间进行监督。

h.定期对客户投诉、家庭维修、家政服务、物业收费情况进行统计,每月编制统计表,供公司工作安排和完善相关工作流程参考。

i.协助主管进行顾客满意度调查,建立客户意见调查分析档案,并对客户意见进行统计、汇总,同各相关部门对客户意见统计结果进行分析,采取必要的纠正与预防措施,并将结果向客户沟通。

j.协助主管定期组织顾客恳谈会,并负责现场的布置、会议记录的整理和相关整改措施落实跟踪。

k.负责入伙现场的布置,入伙手续办理流程的策划与合理分工,负责准备入伙相关资料、组织发放入伙通知。

l.负责按照公司相关管理规定落实装修管理工作,负责装修方案的相关审核,办理装修手续。

m.负责对小区内装修、返修施工等临时人员进行管理,负责小区租赁户的管理,建立并完善租户档案。

n.积极配合相关部门与客户之间的沟通。

o.完成领导交办的其他临时性工作。

第13篇 雅z物业综合事务部经理岗位职责

雅园物业综合事务部经理(岗位)职责

直接上级:副总经理

直接下级:事务管理员、人事管理员

管理范围:综合事务部的全部人员及日常工作

1、学习、研究国家及物业管理行业的方针、政策、贯彻落实领导的指示; 深入基层调查研究,为公司领导的决策提供可靠的依据。

2、负责综合事务部工作计划的制定,组织实施本部门日常工作及监督、检查本部门各项工作的执行情况。协调本部门与其它部门之间的工作关系。

3、负责公司工作计划、总结、规章、制度等各类文件的起草、审核 工作。

4、负责公司级会议的筹建和安排,对会议决议的执行情况进行催办和检查。

5、积极开办新的服务项目,并提出可行性研究报告或建议、意见。

6、协助公司领导处理日常工作,监督各部门和小区管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。

7、处理公众关系,在双向信息沟通的基础上,处理好公司内外的各种公众关系,如员工关系、住户关系、社区关系、媒介关系、政府关系等。

8、定期组织检查各小区的工作情况,并做好工作记录。

9、有权对本部门人员的任免、奖励、升迁和处罚向上级主管领导提出建议。

10、作为公司的对外发言人,负责对外宣传、沟通工作和新项目的开发,树立良好的企业形象。

11、负责公司印鉴及各类合同的管理工作。对外签订的各种合同,均应送财务部,由财务部监督和配合合同的执行。

12、严格遵守公司经营管理制度,保守公司秘密,就本职工作及所辖人员的工作对直接上级负责。

13、完成领导布置的其他工作。

第14篇 某物业客户事务专员岗位职责

物业客户事务专员岗位职责

【岗位职责】

1、负责所管辖区域的客户事务受理及日常业务办理工作,为业户办理入住、装修、车位租赁及水、电、气、门禁等各类智能卡发放的各项手续。

2、负责管理区域内各项费用的收缴,建立各项费用收费台帐,每日统计收费完成情况,并根据收费情况随时更新收费台帐。

3、了解管理区域内业户的基本信息,与业户建立良好的关系,为收费工作的开展奠定良好的基础。

4、负责处理各类客户投诉,及时跟进处理结果,直至问题解决。

5、参与年度顾客满意度调查工作,发放并收集顾客满意度调查表,并配合做好顾客满意度的统计工作。

【任职要求】

1、45周岁以下,中专及以上学历。

2、具有1年以上物业收费管理或相关工作经历。

3、有较强语言表达和沟通能力,熟悉物业管理法律法规。

4、熟练使用各类办公软件。