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第1篇 房务部钥匙管理制度办法
房务部钥匙管理制度
部门:房务部
纲目: 钥匙管理制度
目的:保障客人、酒店财产安全,规范管理
审核人:
1、钥匙的种类
①oc房客人用之门卡----------客人用
②楼层层卡-------------------------服务员及楼层领班用
③房间总卡-------------------------房务部经理/副经理
④公共区域总卡-------------------房务部经理/副经理/pa主管/领班
⑤酒店总卡-------------------------总经理
2、办公室管理
①所有钥匙都应集中在办公室钥匙柜内。
②日常收发钥匙都应由办公室文员负责点存,早上由文员发放给a班员工,下班前由领班点清交还给管家部办公室。
③所有员工包括主管、各组领班及服务员,每次须取钥匙,都应在钥匙管理记录本上签名,钥匙离柜后不可离身,以免丢失。
④每班次用完应立即交还钥匙并在钥匙管理记录本上签名并注明交还时间,要求文员签名认可。
3、楼层保管
①在楼层上,其它部门员工因公需要入房工作均需由当班员工负责开启;
②如房间已出租则员工应陪同在房内看管直到该员工任务完成,并需在报表上记录原因其工作人员部门姓名和时间;
③客人离店后留下房卡,在房内应收起,同时报收银,并交领班统一汇总到房务中心,以免忘记、遗失或别人取走;
④如客人在房内,但卡在门孔上时应马上交回给客人并礼貌地加以提醒客人。
4、维修
①当房卡或钥匙出现裂痕或折断时,须交由房务中心文员作记录及报废,并报工程部进行维修更换。
②系人为损坏,应负相应赔偿,损坏房卡应受当日评分扣分并罚款;
③系人为遗失,受最后警告处罚,并要找回匙卡,否则若客房内因匙卡造成后的财物遗失,由当事人负责;
第2篇 酒店房务部 制度与规定
一、 客房应设置“请勿卧床吸烟”标志，放置《宾客安全须知》，张挂《消防疏散图》;
二、 客房服务人员每天查房时随时注意发现火险隐患，以防着火;
三、 要正确使用房间内的电器设备，发现短路、超负荷用电等不安全因素，要及时采取措施，避免发生火险事故;
四、 要劝阻宾客不要将易燃易爆物品、枪支弹药、化学物品带入楼层和房间，如有情况要及时报告保安部;
五、 严禁住宿客人使用自备的电热器具;
六、 宾客使用自备的电器设备应得到酒店许可，并由酒店指定电工安装;
七、 要及时清理本楼层内的报纸、废纸及纸箱等易燃物品，减少火灾隐患发生;
八、 各层通道、楼梯内不准堆放各种物品，以保持畅通无阻;
九、 楼层服务员要坚守岗位，勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮酒过量的客人更要注意，防止其因吸烟、用火、用电不慎而引起火灾;
十、 电子磁卡锁钥匙的配置与管理应有严格的制度和措施，万能钥匙应专人保管，认真履行使用登记手续;
十一、 建立完善有效的会客制度;
十二、 客人退房离店，应及时收回房间钥匙；发现钥匙丢失应迅速查明原因并通知保安部，及时采取防范措施;
十三、 客房楼层应设置安全出口标志，备有应急照明灯，安全疏散通道不得准放杂物。
第3篇 某酒店房务部 制度与规定
一、 客房应设置“请勿卧床吸烟”标志,放置《宾客安全须知》,张挂《消防疏散图》;
二、 客房服务人员每天查房时随时注意发现火险隐患,以防着火;
三、 要正确使用房间内的电器设备,发现短路、超负荷用电等不安全因素,要及时采取措施,避免发生火险事故;
四、 要劝阻宾客不要将易燃易爆物品、枪支弹药、化学物品带入楼层和房间,如有情况要及时报告保安部;
五、 严禁住宿客人使用自备的电热器具;
六、 宾客使用自备的电器设备应得到酒店许可,并由酒店指定电工安装;
七、 要及时清理本楼层内的报纸、废纸及纸箱等易燃物品,减少火灾隐患发生;
八、 各层通道、楼梯内不准堆放各种物品,以保持畅通无阻;
九、 楼层服务员要坚守岗位,勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮酒过量的客人更要注意,防止其因吸烟、用火、用电不慎而引起火灾;
十、 电子磁卡锁钥匙的配置与管理应有严格的制度和措施,万能钥匙应专人保管,认真履行使用登记手续;
十一、 建立完善有效的会客制度;
十二、 客人退房离店,应及时收回房间钥匙;发现钥匙丢失应迅速查明原因并通知保安部,及时采取防范措施;
十三、 客房楼层应设置安全出口标志,备有应急照明灯,安全疏散通道不得准放杂物。
